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美國人做的金相切割機好，鏈能家的售后服務更好!

已有 373 次閱讀2017-12-28 13:41 |個人分類:金相切割機| 金相切割機, 砂輪切割機, 標樂切割機

長期工作在金相分析實驗室里，接觸最多的就是進口設備了，金相切割機、鑲嵌機、磨拋機、硬度計及顯微鏡等，由于我們從事的是研究工作，有時候項目工期緊，經常需要加班，最怕的就是設備出現故障了，一旦出現故障，就要聯系廠家的售后人員，維修、更換配件等等，不折騰個一周到兩周，別想讓設備回復正常，最糟糕的情況是，一旦配件損壞，進口零配件，廠家多半在國內沒有庫存，從下單到進口過來，沒有2個月的時間根本就別想。所以最怕的就是這一點。

在金相實驗室工作這么多年，比較來說，美國人做的制樣設備還是不錯的，但之前的售后服務也還是跟不上，發生過金相切割機出現故障，光等配件就等了三個月，由于他售后人員不足，配件到后，排隊等候修理又等了兩周，真是無奈，心里再急，火燒眉毛也沒用，害得我們為了趕項目，只好借用別的實驗室的設備，才勉強按時完成了制樣任務。

近幾年來，采購進口設備時，我們都會把售后服務這一項作為重點考核項目放入招標條件中，還好，在金相制樣的設備中，美國標樂的設備，質量、性能、及售后都是比較好的，主要設備比如金相切割機、鑲嵌機和磨拋機，我們都是選用標樂的，去年就直接從標樂代理商南京鏈能購進了一套設備。鏈能的售后服務非常專業且規范化。簽訂設備采購合同時，鏈能就將售后服務流程作為合同附件添加到合同中了，定期巡檢，保養；故障發生后24小時內電話指導；不能電話解決的，服務工程師將在48小時內到達現場；常用易損配件都是有庫存現貨的。

說實話，雖然合同這么寫了，鏈能的誠懇的承諾咱也感受到了，可這心里還是有陰影的，在日常的使用中也是小心翼翼，祈禱設備可別出故障啊，不知道在啥節骨眼上出問題，又要著急上火了，還真是怕啥來啥。

就在前幾天，我們趕一批試樣，突然金相切割機的冷卻水不能正常上來了，金相切割機冷卻系統出了故障，偶的天！趕緊的聯系鏈能的售后，嗯，電話一打就通，服務工程師聽我詳細描述故障情況后，電話指導我進行了幾個操作后，安慰我說：老師，您不用著急，我明早就到您實驗室，是冷卻循環水泵出現問題，會盡快給您修好的，不會耽擱您第二天的工作。心里這塊石頭總算落了地。果然第二天早上一上班，小伙子就到實驗室了，經過他一番鼓搗，機器又恢復了運行。