sgxap666 發表于 2022-5-20 08:05; d& [5 Y, a1 B, u
現在可以視頻什么的方便多了,我就試過來回三天,發現在插頭松了。
加肥貓devil 發表于 2022-5-20 08:10% _- H+ |1 g6 \# _: g1 k) F, @
我們現在售后都是手機視頻解決的,解決不了的才會派人去。
售后學習群眾 發表于 2022-5-20 10:15 ^2 g! }& Q6 E' T3 X
能不能請教下 這種手機視頻解決 vs 上門解決的占比是在多少?
朔月123 發表于 2022-5-20 08:32
1客戶現場的問題必須上門才能解決嗎?為什么不能用手機視頻呢?——這個分情況,一些小問題,通過客戶的描 ...
象山哥哥 發表于 2022-5-20 08:52$ }+ ^# u: t# d+ W
設備廠老板:售后能不能遠程跟產品有關,可以遠程售后和要不要遠程售后跟成本有關;
設備廠員工:只跟錢有 ...
wx_c57kw5nu 發表于 2022-5-20 09:05
有些問題遠程無法解決的,必須要人去;另一個,遠程也要有人配合你才好;個別客戶質保期內啥問題都要找你; ...
加肥貓devil 發表于 2022-5-20 10:21
詳細數據我這邊沒有,這個取決于處理問題的人和設備款式,比如說技術好的人遇到老設備出問題,通過視頻可 ...
售后學習群眾 發表于 2022-5-20 10:492 U8 i# y4 J3 M) ~9 p
謝謝加肥貓!2 a5 t4 b5 x2 m m8 r
我理解下,其實上門頻繁主要是發生在客戶與設備的磨合階段對嗎?這個階段客戶對設備不熟悉 ...
售后學習群眾 發表于 2022-5-20 10:33
謝謝朔月兄的解答!
想問下 你說的可以通過遠程視頻解決的小問題 和 必須上門解決的大問題 的判斷標準是 ...
七曜神權 發表于 2022-5-20 11:35
不要高估買家現場人員的解決能力,很多產品又缺少相關操作的培訓。
大多數人還是只能解決看得見摸得著的問 ...
加肥貓devil 發表于 2022-5-20 13:15
前提是你已經教給客戶順暢使用了,這樣的情況下遇到小問題都是可以視頻解決的。另外就是不要怕花錢請客吃 ...
yc1990717120 發表于 2022-5-20 14:01
樓主好:
首先主題是“售后服務的痛點”,老板讓搞的。要摸老板的脈審題,不要跑偏。/ L1 t- e8 F7 T" V! q6 I3 K7 D
首先說 ...
朔月123 發表于 2022-5-20 16:59
這個區分很困難,有時候和售后人員的技術水平有關,,還有在大部分情況下,靠手機軟件輔助提高解決效率這 ...
ASI1018 發表于 2022-5-20 17:10
遠程是不可能的,把客戶都教會了,我們做售后的不就失業了。# I" p% Z! ]2 k6 O, Q2 K
上門還能打點一下關系,推銷一些配件
kayex 發表于 2022-5-20 21:58( w% H% B2 Q% [) `* O5 ?
以前也經常跟售后一起出去,到了對方廠里,先請幾個主管人員吃頓飯,發現問題就比較好解決了
福蘭卡叔叔 發表于 2022-5-24 17:09
首先遠程判斷解決,再不行讓客戶加強技能培訓考核,不要一出問題就找廠家,不能慣壞了
小機123 發表于 2022-5-23 15:29* x# L9 @3 u' [' p, s7 A
之前開發的設備出問題,客戶打電話過來罵一頓,我們一堆工程師遠程處理,始終解決不了,后面安排機械、電器 ...
同創達-葉工 發表于 2022-5-23 11:40
遇過最惡心的,公司里根本就沒有像樣的技術對接,屁點事就要找你上門,給費用那是不可能的,這種公司做一次 ...
無敵老大 發表于 2022-5-22 08:29
現在社會不是在提倡互聯網嗎?樓主可以將工業設備增加一套互聯網系統,1.監控設備的運行參數,2.設定密碼( ...
懶得理 發表于 2022-5-26 08:53
對客戶來說遠程的目的有兩個:1、快速解決問題,解決不了抓緊來人,不要停產。2、省錢,不需要支付上門費, ...
yc1990717120 發表于 2022-5-20 14:01
樓主好:
首先主題是“售后服務的痛點”,老板讓搞的。要摸老板的脈審題,不要跑偏。) g5 g) g) v6 |7 T. A! ]! F
首先說 ...
加肥貓devil 發表于 2022-5-20 10:21
詳細數據我這邊沒有,這個取決于處理問題的人和設備款式,比如說技術好的人遇到老設備出問題,通過視頻可 ...
朔月123 發表于 2022-5-20 16:59
這個區分很困難,有時候和售后人員的技術水平有關,,還有在大部分情況下,靠手機軟件輔助提高解決效率這 ...
七曜神權 發表于 2022-5-20 11:35
不要高估買家現場人員的解決能力,很多產品又缺少相關操作的培訓。
大多數人還是只能解決看得見摸得著的問 ...
售后學習群眾 發表于 2022-5-24 19:08- J) `2 Z6 H+ _
嘿嘿,有沒有想過通過遠程售后賺錢?(客戶支付的錢少于上門的錢,客戶也是樂意,另外如果可以遠程解決的 ...
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