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標(biāo)題: 讓客戶跟你開(kāi)心合作的7個(gè)技巧 [打印本頁(yè)]

作者: hy120014 時(shí)間: 2011-5-13 11:02
標(biāo)題: 讓客戶跟你開(kāi)心合作的7個(gè)技巧
讓客戶跟你開(kāi)心合作的7個(gè)技巧：
1．合作。
首先你需要找一個(gè)雙方都認(rèn)同的觀點(diǎn)，比如說(shuō)：“我有一個(gè)建議，您是否愿意聽(tīng)一下？”這么做是為了讓他認(rèn)同你的提議，而這個(gè)提議是中立的。
2．你希望我怎么做呢
通常我們自以為知道別人的想法。我們認(rèn)為我們有深究別人大腦深處的能力。為什么不問(wèn)一下對(duì)方的想法呢。只有當(dāng)對(duì)方描述它的想法的時(shí)候，我們才能真正確定，才可能達(dá)成雙方都接受的解決方案。好比振動(dòng)篩廠家喜歡問(wèn)客戶你想要什么樣的振動(dòng)篩 ?圓振動(dòng)篩，直線振動(dòng)篩還是旋振篩，尺寸是多少，材質(zhì)是什么樣子，網(wǎng)孔是多大等等，讓客戶感受到到時(shí)量身定做的感覺(jué)。
3．回形針策略
這是一個(gè)小的獲得認(rèn)同的技巧，是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的一線服務(wù)告訴我的。當(dāng)接待情緒激動(dòng)的客戶時(shí)，他會(huì)請(qǐng)求客戶隨手遞給你一些諸如回形針，筆和紙等東西，當(dāng)客戶遞給他時(shí)，他便馬上感謝對(duì)方，并在兩人之間逐步創(chuàng)造出一種相互配合的氛圍。他使用這個(gè)方法好幾次，每次都能有效地引導(dǎo)客戶進(jìn)入一種相互合作而達(dá)成一致的狀態(tài)。
4．柔道術(shù)
現(xiàn)在你了解他的情況了，你可以抓住扭轉(zhuǎn)局面的機(jī)會(huì)利用他施加給你的壓力。你可以說(shuō)：“我很高興您告訴我這些問(wèn)題，我想信其他人遇到這種情況也會(huì)和您一樣的。現(xiàn)在請(qǐng)?jiān)试S我提一個(gè)問(wèn)題，您看這樣處理是否和您的心意。……”
5．探詢“需要”
客戶向你要一支可以在玻璃上鉆孔的電鉆，這是他的需求，如果你只是努力滿足這一需求，就失去了更有效地滿足客戶需要的機(jī)會(huì)。“需要”是“需求”背后的原因，客戶要這種電鉆的原因是要在玻璃上打孔，是因?yàn)樾枰压艿郎斐龃巴獾鹊取Ｄ銘?yīng)該努力去滿足客戶的需要——有沒(méi)有把管道伸出窗外更好的方法。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)客戶提出的需求并一定最符合他的需要，可以在這方面幫助客戶，這敢是最能體現(xiàn)我閃專業(yè)價(jià)值的地方。
6．管理對(duì)方的期望
在向他說(shuō)明你能做什么，不能做什么時(shí)，你就應(yīng)該著手管理對(duì)方的期望了。不要只是告訴他你不能做什么，比如：“我不能這么這么做，我只能這么做。”大多數(shù)人所犯的錯(cuò)誤是告訴對(duì)方我們不能做什么，這種錯(cuò)誤就好像你向別人問(wèn)時(shí)間，他回答你：“現(xiàn)在不是11點(diǎn)，也不是中午。”請(qǐng)直接告訴客戶他到底可能期望你做些什么。
7．感謝
感謝比道歉更加重要，感謝他告訴你他的問(wèn)題，以便你更好地為他服務(wù)，感謝他指出你的問(wèn)題，幫助你改進(jìn)工作，感謝他打電話來(lái)，你覺(jué)得和他溝通很愉快。客戶的抱怨往往起源于我們的失誤，客戶的憤怒往往起源于我們的冷漠和推諉，所以他打電話來(lái)之前會(huì)預(yù)期這將是個(gè)艱苦的對(duì)決，而你真誠(chéng)的感謝大大出乎他的預(yù)料，他的情緒也將很快得到平復(fù)。

作者: 騎豬看海 時(shí)間: 2011-5-13 14:41
說(shuō)的很好，共勉之

作者: fly2355 時(shí)間: 2011-5-13 23:27
學(xué)習(xí)了很多東西都得慢慢去體會(huì)...

作者: 機(jī)床銷售 時(shí)間: 2011-5-15 22:48
好東西
不錯(cuò)，學(xué)習(xí)了

作者: maike9834 時(shí)間: 2011-5-25 22:51
學(xué)習(xí)了很多東西都得慢慢去體會(huì)...

作者: 見(jiàn)性成佛 時(shí)間: 2011-5-26 16:22
有感觸，學(xué)習(xí)。最主要的還是和客戶成為朋友。

作者: 83652361 時(shí)間: 2011-9-18 21:21
謝謝分享，非常感謝！

作者: 醉酒盡紅顏 時(shí)間: 2011-11-11 16:38
切實(shí)不錯(cuò) 用這些招要因地制宜

作者: zhiyongwong 時(shí)間: 2011-11-17 11:11
好東西，收藏了
呵呵

作者: 廖邦柳 時(shí)間: 2011-11-18 16:41
大家共勉謝謝.深有感觸.

作者: 9552547 時(shí)間: 2011-11-19 15:22
漫漫一會(huì)哦！！！！！！！！！！！！！

作者: zyndahai 時(shí)間: 2011-11-19 20:40
需要，用心體會(huì)！非常感謝！

作者: 程偉 時(shí)間: 2011-11-26 08:42
與客戶溝通是我的弱項(xiàng)，今天學(xué)習(xí)了，感謝樓主的分享

作者: sunlei228 時(shí)間: 2012-2-16 21:33
學(xué)習(xí)了，還要靠實(shí)踐中去積累了。。。。。。

作者: 木可 時(shí)間: 2012-3-1 10:50
說(shuō)的很好，感謝分享！

作者: 泰隆減速機(jī)13921 時(shí)間: 2012-3-8 16:51
謝謝分享，我覺(jué)得回形針政策和感謝比較不錯(cuò)

作者: sunlei228 時(shí)間: 2012-3-8 22:29
大家共勉。。。。。。

作者: tsar1987 時(shí)間: 2012-3-12 07:33
長(zhǎng)知識(shí)了~~~~~~~~~~~~

作者: 前景錢(qián) 時(shí)間: 2012-3-14 15:59
說(shuō)起來(lái)是這樣的，但要做起來(lái)的話是需要技巧的。

作者: 605654049 時(shí)間: 2012-3-15 20:05
看似簡(jiǎn)單，做起來(lái)很難

作者: 臺(tái)州騰川機(jī)械 時(shí)間: 2012-3-23 14:44
真的是精辟，有些真的是經(jīng)驗(yàn)之談

作者: Jamque 時(shí)間: 2012-3-26 11:31
探索需求真的很重要，只有號(hào)準(zhǔn)脈才能對(duì)癥下藥。

作者: hezhaizigang 時(shí)間: 2012-3-27 10:59
用真誠(chéng)感動(dòng)感謝用戶，學(xué)習(xí)啦

作者: 馬利劍 時(shí)間: 2012-3-29 15:47
謝謝樓主，慢慢體會(huì)運(yùn)用！

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