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標題: 客戶滿意度調查回饋的結果，各位來談談 [打印本頁]

作者: szapmc 時間: 2011-7-1 09:22
標題: 客戶滿意度調查回饋的結果，各位來談談
各位所在企業做客戶滿意度調查回饋的結果是什么樣子的？進來交流下

我們這邊近期在做客戶滿意度調查。主要愛是為了更好的了解顧客需求，找出自身的不足，以更好的提供服務。

發了好幾十份滿意度調查表的傳真過去，不是石沉大海，就是敷衍了事，僅勾了兩筆，沒有說明不滿意的地方。然后對沒有回應的客戶一一打電話過去再溝通一下。總體來說，客戶對滿意度調查的積極性不高，這是什么情況？

作者: 吟嘯徐行 時間: 2011-7-1 11:29
我估計是感覺沒用吧，老問題解決不了的還是解決不了，能解決了都解決了。

樂觀點想，他們不回復至少對你們公司還不憤怒，只不過感覺服務一般，不好不壞！

作者: szapmc 時間: 2011-7-1 15:04
發出去有四天了，到目前為止，發出去有60份左右，現在還有5份沒有回應。

作者: money 時間: 2011-7-1 16:49
對你們的改進不抱希望！或者有了更好的下家了。

作者: sunrise1982 時間: 2011-7-1 16:56
本帖最后由 sunrise1982 于 2011-7-1 16:58 編輯

聽起來很瀟灑聽起來很瀟灑

作者: fmdd 時間: 2011-7-2 00:03
你發調查表過去給他們，增加了他們的工作量，給他們帶來了什么好處？你說是可以改進設備，可那是以后的事，現在告訴你設備的不足之處，你是否會給他們換新的更好的設備？
填寫滿意度調查表對客戶來說，沒有創造價值，至少是現在沒有價值。
建議你在滿意度調查表上面附加一條，所有回復的調查表，都能得到一份禮品，沒好處誰干活啊。

作者: 上海狐飛 時間: 2011-7-2 08:41
我們做調查，都是找關系不錯的，人家才愿意為你反饋。
不錯你的結果算不錯，沒有抱怨的。

作者: 車刀 時間: 2011-7-2 09:31
現在的質量管理認證要求必須有顧客滿意度調查的記錄，不過現在很多企業只不過為認證的要求而準備，并不是真正來搞這個事情，所以嘛，誰都認為這個只是個形式，都不會當個事情來辦的。

作者: 騎豬看海 時間: 2011-7-2 10:28
他們還以為你是在做ISO的調查呢。
調查要發給長期、或忠實客戶，不然很少有人理，
其他客戶的評價可用度也小

作者: szapmc 時間: 2011-7-4 10:05
回復 toupack 的帖子

是這樣的，對于長期合作的客戶，他們都會提一些意見和建議。

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