| 公司有幾臺設備，有進口的，也有國產的。如果需要維修，就能感受到中外企業有很大不同。6 R, k. X' b7 W: o( |; z 1、維修工具6 `2 C- m/ L5 { 外企的維修工一般來時都帶的工具箱，里邊的工具基本上很全，還有其它一些特制的小工具他都會帶過來，在維修過程中基本不需要客戶配合。而中企的維修工一會兒缺扳手，一會兒缺螺絲刀，得有個人專門給他們找工具，甚至是手套也要提供一副。 & m1 F5 _# X h 2、維修習慣& J/ \1 F$ }3 x: {# q+ I 外企的員工很重視客戶的環境衛生，一般維修中做到物品擺放井井有條，不占用過道，其它設備的場地等，有了油污及時清理。而有的售后維修一般都是順手擺放拆卸下來的零部件，油污，破布扔的到處都是，很容易造成工傷的，隱患很大，再說自己工作起來也很麻煩，一直在找零件中。 ) y) L- k! s) a6 b/ l 3、維修技術全面 外企員工一般都是成熟的維修人員，來的人少，但技術全面，對故障的判斷及采取何種維修措施都心中有數，而中企員工技術水平明顯不足，經常在拆卸過程中怎么也拆不掉，然后才發現還有個螺絲沒擰掉。有時候，還需要客戶給他們出個主意。比如，前段時間排削器漏水，請來的廠家售后硬是不能判斷漏油點，最后我們說你擦干凈水箱找個干凈紙墊在下面，呆會再根據油漬判斷是哪個地方漏水了。后來判斷出一個疑似漏油點，打算用玻璃膠堵上。我的天啊，治標不治本的事情也敢在客戶面前做，最后在我們的強烈要求下才找的焊接師傅給點焊上的。還好，最后延遲了半年的保修期。 有很多的售后維修也不是技術不行，素質不行，個中原因有只有自知。從一個售后維修處理問題的態度，完全可以看出這個企業有什么樣的文化，是為客戶著想還是為自己著想，總之，全身心為客戶著想的企業才會有很好的發展，反之，自生自滅吧。/ o. g8 v) \: Y$ k7 o |
面壁深功 發表于 2017-3-23 08:18/ N9 c9 p. ~3 v
子曰：工欲善其事，必先利其器。
正在連接... 發表于 2017-3-23 10:49% c9 w' K6 d2 |$ d8 o5 I
售后一般要懂設備的整個，而很多企業，把以前車間做某一崗位的，直接拉出來做售后，懂電的不懂機械，懂機械 ...
韓寒11 發表于 2017-3-23 12:30: Z& T# g1 T) Z9 c
有的企業會擔心員工會的太多，容易跳槽
韓寒11 發表于 2017-3-23 12:29
工具帶全了，現場維修也減少很多麻煩
4 @# n+ C" v# j/ | C) xcrz222 發表于 2017-3-23 16:49
帶工具很累的，摔胳膊上路多簡單。
尊重一條狗 發表于 2017-3-23 08:431 h+ [& o: e* z) H7 l3 {9 T
一臺客戶使用起來舒服才是好的機器 售后體驗也是同理
面壁深功 發表于 2017-3-23 08:18) P* S; X" E( z6 b% [
子曰：工欲善其事，必先利其器。
9 w$ f- j7 q2 ]1 ^xiaobing86203 發表于 2017-3-23 08:46 N& A0 C' \6 [6 r
只有偉大的員工才能創造偉大的企業
17567410 發表于 2017-3-23 10:20
從所下榻地賓館就能看出來
liuchang-zhiyun 發表于 2017-3-23 10:29
中企維修人員的工資待遇，決定了維修人員的素質。說白了，好人招不來。
天天天藍_ 發表于 2017-3-23 19:38
接觸過幾家企業，售后電話指導很詳細，解決不了會安排上門服務
crz222 發表于 2017-3-23 16:49 J( _! F! s n* d6 ~) E4 G3 a
帶工具很累的，摔胳膊上路多簡單。
回首天涯 發表于 2017-3-23 23:16
也是售后一枚 說的很道理 很多地方能升就省
x1813 發表于 2017-3-24 08:52
外企的售后費用也很可觀的,出保了從工程師出門就開始算,基本是兩千往上一天,跟厲害的是按小時算的,
禾木工匠 發表于 2017-3-24 17:26( b) i8 K& t* i# ?' t
國內企業顧不上搞這一套的，這一套一是需要投資，二是員工素質的培養規范，一線員工現場怎么拼殺領導不知道 ...
港口維修 發表于 2017-3-24 20:10
外企一般培訓很多的，私企不想把錢花在培訓上
拼搏人生 發表于 2017-3-24 20:37
人家從出門就開始算錢不是沒有道理的
韓寒11 發表于 2017-3-23 19:05
外企一般都是3星以上，其他的很多企業都是小旅館，快捷酒店都住不起
書中日月長 發表于 2017-3-25 12:33
說起來我們公司，售后出差一天200（年前是180），包括伙食住宿，稍微住好一點的旅館都要自己掏錢。而領導 ...
ckc521 發表于 2017-3-25 17:05
只有偉大的員工才能創造偉大的企業
| 歡迎光臨 機械社區 (http://www.hrhome.com.cn/) | Powered by Discuz! X3.5 |