如果你的同行客戶找到你需要維修設備，剛好你們公司的技術可以幫到客戶，面對同行的客戶，你會怎么辦？

    小張遇見這樣的事，經歷多了，以前做技術的小張戲謔自己是“搬磚”的，哪兒需要就往哪兒搬。但是現在小張說他們公司后來開始拒絕為同行客戶做售后維修服務了，有些事情即使自己用心做了，為人作嫁衣倒也罷了！到頭來，還落得吃力不討好！

 

    小張他們公司偶爾也會接到一些客戶需要維修激光設備的，這就是網絡推廣的附加廣告，客戶在需要購買設備的同時，也需要別的服務，例如設備后期的維護，為了尋求更便捷的方式，就找最近的激光設備廠家。

    上次，小張他們公司銷售網絡部的同事接進來一位需要維修激光焊接機的客戶，客戶買的是某某公司的設備，但是已經過了保修時間，在網絡上看見他們，就直接找上門來了，這樣的維修服務，公司技術部一般會看情況處理，畢竟售后服務不分本家外家，能幫上客戶，成人之美，也不是什么壞事，況且是有償服務。

 

    因為地域限制，又不知道客戶那邊的激光設備出了什么狀況，客戶自己也搞不清楚，公司技術這邊就在電話里提前說好了，派技術員小張過去，不管維修結果如何，最少要收來回辛苦費500元（其中包括來回路費、誤工費，算起來差不多）而這位同行的客戶A先生咋一聽：萬一沒跟我維修好，還要我出錢啊？？？

    A先生就說，這個價格不能接受，修不好怎么辦？小張給客戶講了具體的收費，客戶這么一聽也就答應了。隨后小張前往A先生公司查看出故障的設備，經過檢查，是設備配件出了問題，需要更換。

 

    客戶A先生就問小張他們公司的這個設備配件什么價格，本來公司是不零售配件的，但這小張見服務已經快到家了，就讓公司銷售這邊順便幫客戶報價這款配件的價格。

    等小張回公司之后，客戶最后卻并沒有買那款配件，因為A先生見小張給指出了那臺故障設備出的問題所在，就直接找了多家供應商，對比配件價格，最后買了別家的配件。

 

    姑且不論產品的品質和性價比，既然客戶覺得別人的配件便宜，自有客戶的道理。小張也沒糾結，然而客戶卻在自己換好配件，設備故障排除之后，原本說好應付500元的維修費最后只付了200元。

    客戶A先生的理由是：自己買新配件都花費了七八千塊，是自己換的新配件才排除的故障，不是小張維修的結果，所以就只付200元。其實，客戶A先生自己心里都清楚，因為這位A先生在外省，這200元錢連小張來回路途的路費都不夠，更不用說辛苦費了。

 

    經驗都來源于教訓，也許你自己無畏于為人行方便，如果說贈人玫瑰，手有余香，那自是最好不過，萬一贈人玫瑰留下一手的刺，那就不妙了。

    親愛的朋友，今天是2012年12月21日，NASA發布短片已經說了，瑪雅預言日不存在，這里我還是希望以后還可以贈人玫瑰，手有余香！最后說一句，愿身在千里之外、遠在天涯海角的朋友，今晚我們都還能說晚安！

    2012.12.21

    安小柯