質量管理十年感悟

yueyueyue816421

錄：
# _7 i9 V* T1 g1.初入質量行業大門
! k5 p5 s; o/ f7 E2.初入質量工程師
3.售后服務處理
. r+ P4 l2 t5 M1 a& y$ H4.何去何從，之外賣篇
7 W8 y' P4 y. a5 _) s- [8 o5.轉型之痛
6.在回質量
7.規劃未來質量方向

一．出入質量行業大門
) r# W+ {0 n+ T3 B" I本人2013-2017年從質量檢驗員開始做起的，在愛瑞特干了三年基礎的品質活動，當我剛踏入質量大門之時，還是一個萌娃，別說質量管理了，就連基本的檢驗都不懂，就是保持一顆愛質量的決心和夢想，讓我一路走過。做了3年的檢驗員為我以后可以管理一個團隊，打下了堅實的基礎，做好檢驗基本工作很重要，三年的質量員讓我學會了
（一）：扎實的現場基礎實踐，學會了使用基本的量具
如游標卡尺(主要是測量精加工的配件，軸還有焊接鏜孔，螺紋孔大小）
螺旋測微器千分尺（測量精密的件，板材厚度，軸和軸承精加工件）
噪音儀（測量分貝），萬能表（測量電流電壓和電阻的大小）角度測量儀（0-360°角度的大小），卷尺（焊接尺寸的測量），塞尺（平坦度測量間隙大小），色差儀（涂裝車間測量顏色）膜厚儀器（油漆厚度）。
（二）;在做檢驗員的三年我熟悉了所有的質量檢驗崗位
如來料檢驗，采購報檢，品質檢驗，按照免檢，抽檢二次抽樣，全檢檢驗，區分合格不合格，做出標識，查找原因，反饋給采購和供應商，下不良品單，填寫物質驗證單，特別是和供應商的溝通少不了。
過程把控，交驗原材料的使用合格率，熟悉過程標準，和作業指導書，工作中會和生產員工發生爭執，一些扯皮的事，標準不明確的問題，讓我學會如何與生產驗工溝通解決質量問題。成品檢驗，對整機的性能，尺寸，外觀，最后的把控，相當于守門員。
（三）生產工藝的學習，做檢驗讓我接觸了車間生產的工藝流程，如車身機械部件的金加工車床，激光切割，鉆床，剪板機，CO2氣體焊接，氬弧焊，玻璃鋼，噴漆的生產工藝，滾塑箱體的生產工藝，和品質實驗設備的使用（膠皮耐磨試驗，黑屋噪音測試，風機吸力等）還有產品出貨震蕩驗證
（四）工作之余，不忘記學習，三年內陸續考取質量工程師證書，Iso9000內部審核員,6西格瑪綠帶，今年考黑帶，成績有待提高，明年繼續。學習有關質量知識的書集如，戴明14條管理法則，6西格瑪管理，質量經理，數據說話，計量學，TS16949五大工具，朱蘭手冊，可靠性工程師還有就是質量經理們的經典之作我的質量經理之路I，如今我也可以自豪的發表了，我們也要走向管理之路，學習新的知識，新的技巧，新的理論，豐富我們的大腦，提高自身的能力
（五）溝通，人在江湖，身不由己，自古生產就和品質對這干，難免會出現矛盾，一定要和理溝通，有效的解決問題，有原則，堅持標準，適當時可以放水，但是要有度。由于自己的積累和家庭的原因三年后我選擇了離職，離開了我愛的城市。
（六）之間針對每個車間寫了相關的故事及管理內容：
5.1精工檢驗：不知不覺又踏入了這個不喜歡的行業，從產品檢驗，生產過程檢，玻璃鋼，滾塑，吸塑檢驗，一路走來，現在有接手了公司的精工檢驗，經過一個月左右的精工檢驗工作做下總結，怎樣才能更好地做好精工機械產品制程的檢驗。
9 [6 w& O1 M3 _1 R; [! K      第一，熟悉標準，標準是一切的準則，做檢驗離不開檢驗標準，這里所說的就是生產圖紙，看懂圖紙，要對產品熟悉，知道每個部件的關鍵尺寸要求，它們的公差帶允許范圍，例如，孔和軸之間的間隙配合。但是我們更要理論結合實際，當做首檢出現圖紙與生產產品不符時要查看實際安裝要求，在允許范圍內可以放行，如果技改，必須打電話與技術部確認，或是本人到現場核實，下發打樣圖紙，才允許生產。在圖紙當中我們要注意很多事項，如下料材料厚度尺寸要求，車零部件的精度要求要用千分尺測量（多次測量取平均值）鉆孔的大小，孔之間的距離，折彎角度（折彎線）等。
      第二，了解生產工藝，各個機床的操作規范，要做的知其然，更知其所以然，如激光切割機的編程程序設定，車工的對刀，小到鉆孔所需要的鉆頭是多大。
       第三，一定要會使用檢驗設備與儀器，這個身為檢驗人員一定要懂得最基本的常識，怎樣使用與讀取尺寸。如游標卡尺測孔軸的大小（孔間距），內外徑千分尺測量精度較高的零部件，卷尺測量毛坯尺寸，還有鋼板尺，角尺測量折彎的角度需求，百分表測量圓跳度平面度，還要回用量塊鑒定測量儀器的精度要求。
      第四，處理好生產，品質，技術，領導之間的關系，時刻做好溝通。對待員工要兩手抓，不鞥太硬，也不能太軟，要檢軟柿子捏，殺雞敬候，對于工作當中老出錯的，要及時跟蹤記錄，勸導，不聽的，一提醒二警告三走流程開罰單，絕不手軟，為避免不必要的口角與爭執，發現問題及時溝通，有錯誤要及時改正分析原因做好記錄，培訓，防止在發生。與技術部要做到發現的圖紙問題及時反饋，技術部技改的也要打樣圖紙及時下發，做到技術品質一家親。對于領導要做到事事順從忍耐，聽從命令與指揮，就算領導有氣就給他出，不能頂嘴。對于自己部門的人可要注意了，防止背后放冷箭，要做到你不犯我，我不犯你，之間加強團隊合作，至少要結交一個好盆友，哈哈。
     最后，時刻記住提升自己的能力，在檢驗的過程中不斷發現問題點并記錄下來，學習機械制造原理，制圖，幾何檢驗基礎知識，和CAD制圖把理論與檢驗的實踐技能有效的結合起來，做到多思考，多觀察，善于發現問題，并提出解決方案。相信我會很快的適應并熟悉精工檢驗的。當你的能力不足以支撐起你的夢想時，請記住你該充電學習了。質量經理也有從檢驗員成長起來的，不是嗎？讓我們從一個優秀的檢驗員做起，腳踏實地，慢慢成長，那么我們的夢還會遠嗎？
5.2 玻璃鋼檢驗：談到玻璃鋼大家是否都很陌生，但是我們身邊卻無處不在，容器，管道，交通工具，船的外殼，等廣泛應用到社會生產中。但有多少人知道玻璃鋼的制造工藝80% 以上全是手工制作，玻璃鋼制品粗制濫造嚴重，很多產品人工因素影響較大，管理混亂，工作環境惡劣，質量水平低下，但是在這樣的情況下我們公司的質量也得到了很大的改善。下面我詳細介紹下改善過程。  
     先介紹下玻璃鋼的生產工藝，為大家更好的了解改進過程。在涂好脫模劑模具的模具上，把玻璃纖維材料用樹脂固化劑手工制作，固化后脫模。玻璃鋼制作對人的要求非常高，所以一定要處理好人際關系。公司是民營企業，玻璃鋼以前是全檢，沒有標準，沒有方法，沒有作業指導書，管理混亂，等我剛好接收時，公司才采取的政策。
      第一，業務流程規范，以前有質量問題得不到解決與處理，出現無人管，無人問的現象，我們質量人檢查出不良，別人不給處理，放到哪里，不理會你，質量人缺乏權利與處理能力。現在老總直接提出玻璃鋼質量問題走流程，老總直接批閱，沒人處理，即刻會被處罰，人們不得不從根本上重視問題，并想辦法解決，正如6西格瑪實施時改進業務流程那樣，是的有問題必須處理，不能堆積問題。
) K4 V& k2 K8 l4 }5.3人單合一
' g5 D; i5 n! x8 f* Z. x想必大家對自主經營體都很熟悉吧，對，這就是海爾的人單合一，人人都會CQO，有幸在我們公司實施了。         自主經營體機制需具備兩個條件：一是矩陣組織；二是以人為索引的核算體系。每個自主經營體就必須具備三個要素才能真正完成“雙贏”的目標：端到端；同一目標；倒逼體系。這些自主經營體就如同“自組織”，不但能夠迅速感知外界變化，發現和創造客戶需求，而且能夠不斷修復價值目標，使其不偏離“客戶需求”的最終目標。就是不在是只用員工的兩只手和腿，充分挖掘員工的價值，把公司財產已租賃的方式給員工，公司根據市場調節，給產品估價，員工要以市場為導向，做適合市場的產品，不自是為企業服務，而是為市場，為顧客，更是為自己。
3 {" s, K+ K% Z6 m# g         首先，是導入，給員工培訓，指導，介紹關于自主經營體的概念，核心，以及為什么實施，給員工明白生產，思想解放。
        再次，成本核算，公司根據市場及生產需要，制定成本，（水費，天然氣費，電費，LLPDE材料費，人工成本費，機械維修使用費等)計算X5，X6水箱的購買價格，做到員工心理有底。
        還有，體制分解，滾塑A 組，B 組，相互對比，比較，選取體長，減少企業的管理人數，生產過程全部交給生產自己管理，質檢員負責驗收。
3 i9 V9 M, S  t' ^# |! j        最后，是實施，日清原則，工資每天日結，生產報表數據每天統計，不合格很快處理，不遺留任何問題。
1 n6 _% t) V* u: Z- k      自從實施自主經營體，員工的積極性得到了大幅度的提高，從根本上解放思想，實事求是，放開了員工的大腦，主動解決不良品，提高生產產量，為顧客需要提供符合市場需求的產品。質量改進，一種體制的改革，未嘗不是質量改進的可使之舉。整個生產形成了一個團隊，好比自己的家，每個人都在為自己的家園美好做出自己應有的貢獻。我們質量人都可以解放了，哈哈
5.4質量風波
  k* B6 Z5 ^( |9 {; ]/ ] 很晚了，思來想去還是想寫一下發表下感慨。事情是這樣的。我們公司最近有產品因外觀問題招到了顧客的投訴，可悲的是沒有被大領導重視，我們質量部還被罰了。我徹底無語了。我們公司的車要噴漆的，以前是全噴的，無話可說。但公司為了節約成本，有全噴變成了修修補補，哪里不行修哪里，（頭疼醫頭，腳疼醫腳）而且是有問題嚴重才全噴的，這給我帶來了很大的苦惱。最近產品出現成批的外觀劃傷，不良，好多漆掉的，我想去修補，噴漆的主管和我說小伙子別太認真，差不多就行了，說這是不是我開車搞壞得，我頓時無言已對，問我整么搞那么多不良出來，組裝搞得嗎？叫他們自己來補。此時，我們質量人沒有話語權，我說這不行，必須噴，他卻說領導都說了，補補差不多就行了。  
       此時，我真想罵他，感覺算了吧，自己沒有話語權，還是忍了。但我想，這事情總要解決的啊。于是我下定決心查明事情的來龍去賣，為什么會有那么多不良品出現的，我去了組裝現場，看了車在總裝時已經有劃痕了，看來不是生產組裝搞得，我于是就去領外殼點看了，結果閃瞎我的眼，外殼堆放雜亂，之間相互摩擦以出現許多劃痕，此時我拍下圖片，留下了證據，質詢了我的經理，寫了個投訴流程，告了他（噴漆主管）一狀，大家肯定會想流程處理下就結束了。
) _5 {. Y. z0 }$ J; p5 ~, @% U      另大家失望了，結局不是這樣簡單的，其實我也是知道后果的。在我們這家族企業中，很多人是不能得罪的，很多事是不能去做的，我想找個修修補補的理由，讓他們意識到是自己生產搞得問題，結果是自己給自己找麻煩。生產主管找到我，直接說，（要看不是你寫的），其他人我直接給攆滾蛋了，誰讓你走的流程瞎寫的啥，怎么搞得？頓時，我沒有說話，只是笑了笑，為了不滾蛋，我去艸，去鬧，我知道那樣也無濟于事。投訴是我們的權利，然而就這樣走不通了。其實，道理我是明白的。  
     我們公司有一些禁區是不能觸碰的，誰管誰滾蛋。我經理來的時候，多管了，差點被辭了，后來就隨便他們一起胡了。我其實很佩服我經理，我和他思想一樣，試圖提高產品質量，未有源頭活水來，從源頭抓起，讓我們后院無火可救。可是·在我國的中小企業中，質量人是沒有立柱之地的，特別是大領導不注重企業文化，質量意識，質量管理的話，我們質量人只能天天修修補補，永遠走不出質量問題怪圈。我們的質量管理還處在20世紀初時，對成品進行全檢，我們經理有意識讓我搞過程，但我們公司走流水3年了，連Sop都不齊全，生產憑著經驗干事，想咋搞就咋搞。可謂生產是大爺，研發是爸，財務是叔，營銷是爹，而我們質量人卻成了孫子（什么時候也當回爺），當我們放屁，是屁都不算。說道這里，其實生產部經理權利僅次于老總，是他表弟，（噴漆主管是生產經理的親弟），我們說不行的產品，他一句話照樣入庫，他一句話就能開了我。
0 V6 t! m4 D- d$ A     我們知道在甲午戰爭時，我國海軍亞洲第一，當時還有大部分主力被困在旅順港，日本用他們的軍艦堵在出口，一位日本士兵問長管，我們這樣做，如果他們一起沖出來我們根本打不過的。日本長官說，放心吧，他們早已失去沖出來的勇氣了。是的，當時，我們已經被打怕了，已經忘記自己是誰了。我國海軍全軍覆滅，無一生還。我們做品質的也未嘗不是，一些問題老是出現，我們想去改變。但有人阻擾，不讓你處理，時間久了。我們就認為這是正常，都不去管了。其實，我知道自己會倒霉的，我還是去做了。我不后悔，大不了把我攆了。我已錯誤的方式，換來了一頓罵？
5 V& o5 S4 F/ d5 U' T     我們質量人是好樣的，也是務實的，總是出力不討好，有問題就找質量部是其他部門的自立名言，老板也喜歡用。其實，大領導能從源頭抓起，很多問題根本就不是質量部的問題，出問題讓我們提出解決方案，真牛，我們又不是萬能的。一個企業發展，重不重視質量，看質量經理的地位就行了，說難聽點，我經理說話，就我們內部聽，有個屁用，全員參與啊，幾個質量人就搞好了質量，那我們也太有實力了吧。領導作用，領導不重視，我們不能讓領導重視質量問題的嚴重性，我們就不是合格的質量人。
, c/ s! X% q9 U1 ?3 a     好的，扯多了。總之，不管怎樣，希望大家努力為我們的質量多點貢獻，讓大家了解質量，重視質量，提高質量，一切靠大家的努力。我們質量人才能越走越遠，才能有自己的一席之地。
二．初入質量工程師崗位
% H/ Y+ `4 Z+ P4 _. ?7 c離職后，我再也不想做檢驗了，厭倦了平時的口角爭持和生產現場的默默無聞，想做一番大一點的實業，今年6月應聘四家企業都是工程師的崗位，有做體系的，有做質量管理的，我選擇了現在的這家企業，開始了我的質量工程師之路。開始來到企業在生產時期，熟悉產品，我像海綿吸水樣的突進，半個月整個生產都了解了，鈑金車間，發泡，組裝，預加工，包裝，來料區。我開始正式步入質量改進工程師的工作。是時候表演真正的技術了。每天早晨質量早會的召開，現場生產異常的問題處理反饋及追蹤匯總，各部門系統文件的整理，和參與公司的13485體系的審核，新部品的評價，和每周質量例會的召開，這是我第一次在領導們露臉，使用PPT匯報上周原材料，過程，成品，售后的合格率和質量問題分析，處理解決方案和預防措施。半年的努力使我熟悉了公司的結構，生產工藝，檢驗標準，和問題解決措施。合理的利用數據分析，用8020原則找重要問題點，用PDCA循環解決質量問題，用因果圖分析問題原因。 機遇并不是眷戀每個人的，但它總會照顧有準備的人。我領導因為家里有事，不得不離開公司，一個部門的重擔全落在了我身上，把公司內部的一切事物全交給我了，部門績效，部門考勤，部門計劃，每月的質量例會，和供應商的異常問題溝通，研發DR2風險評估報告的更近，排雷行動的有效實施，成品巡檢工作，和各周的部門會議的召開。經理離職的兩個月內有走了過程檢驗員，我是身兼3職啊，公司給我一個表現自我的機遇與平臺，我有好好去把握，做代理質量經理的這兩個月
9 q3 x& F. X$ Q" O9 C（一）感到領導是不好當的，壓力不小，要獨擋幾面，各類不良問題要去判斷簽字，各類人物要去溝通，生產，研發，工藝，品質，生產，供應商
) ^0 r1 x  k, J* R5 U- l( M) g（二）老板安排的事必須干好，領導干事看計劃，和調整計劃，必須落實給予時間點，只看結果，給予績效考核。
5 g( H6 ]: F: X5 Y; g（三）整理供應商，做來料二次抽樣方案，給供應商定級，簽訂供應商協議書，讓他們出具8D整改報告，寫品質報告書
0 j: p2 _/ r. |8 p; |) k（四）售后與市場投訴問題，積極處理，組織各部門小組提出臨時措施，和永久解決方案。
（五）管理部門，帶領團隊，讓每個人發揮特長，為我所用，槍打出頭鳥，干掉老油條，讓他穿小鞋，管理考核要嚴格
（六）排雷活動的推動與實施，與質量月相結合，建全組裝檢查表，實行標準化作業，責任到人，明確檢驗標準，熟悉標準，嚴格按照標準操作的良好習慣，實行排雷獎勵制度，前三名的錢和獎勵由倒數三名，提高工人的積極性，做到每個人都是檢驗員，質量管理全員參與
4 i& X  c5 H  q! I: z+ ~(七）有效的溝通，每次出質量異常，都是跨部門，要拿出質量人的利劍，處罰到位，做得到有效的震撼效果。
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HaloSmart

目前待遇如何

Ronnie2024

寫的非常不錯，很接地氣，做公司里面做質量管理不容易啊。

yueyueyue816421

HaloSmart 發表于 2025-2-14 14:06
目前待遇如何

5 j6 M( w$ k' X7 E  w5 P$ P待遇不都是1w 左右
) c& h7 V7 K' e/ ^+ @

yueyueyue816421

Ronnie2024 發表于 2025-2-14 14:54
寫的非常不錯，很接地氣，做公司里面做質量管理不容易啊。

還行吧，正常工作，推行

Duke陽

寫的很細，感覺值得看

yueyueyue816421

Duke陽 發表于 2025-2-14 15:30
1 N2 M) r- t/ g. x# r4 |寫的很細，感覺值得看

感謝評價，就是沒有威望！

megafab

樓主這么有責任心，踏實做事的人，其實應該考個黑帶證書，去外企，絕對能發出自己的光。

yueyueyue816421

megafab 發表于 2025-2-14 16:19
樓主這么有責任心，踏實做事的人，其實應該考個黑帶證書，去外企，絕對能發出自己的光。

外語不行。沒過四級
( J/ u. W) _* X% c# b- C  |

yueyueyue816421

Duke陽 發表于 2025-2-14 15:30
寫的很細，感覺值得看

" L" s# m/ ^2 y9 _0 L$ n  Z7 Y, q) I還有好多賣不給發，說有敏感字眼，發不了了，感謝！
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