在 Dell 公司直線模式的背后,是其出色的供應鏈管理,它能在收到顧客個性化需求的4 t0 L, [" d0 h+ ?; t+ Z
定單后,立即向不同的供應商采購材料,迅速轉入生產,再交給快遞公司分發送貨。在整個過程中,戴爾能保證公司的實際材料庫存量始終保持在最低水平,從而使產品的價格更) ]: X; u1 _0 h$ x4 @
具有競爭力。整條供應鏈管理的關鍵:一是客戶服務,二是物料配送。Dell 公司充分利用
, _% d! q7 Z' W# A了互聯網,通過互聯網能夠和每一個客戶都維持一對一的詳盡對話,盡可能多地搜集到客
& D" O+ y7 e3 G( i, e3 [( g戶信息和客戶要求;客戶也能通過互聯網發送各自的定單,提出自己的服務要求。在戴爾/ P- s' m$ j: E+ g0 U
的公司內部,有一個專門處理客戶信息的系統,它能對不同的客戶信息進行分類,對客戶: |1 |( a1 p/ z C7 f
的定單進行處理并且自動傳遞到采購和生產部門。通過電子網絡,戴爾和上游配件制造商
) d' l: e) H. h3 Z9 f7 M& A組成了一個虛擬企業,在這個虛擬企業中,供應商變成了戴爾的一個零件提供部門,互相
4 c' x9 a$ }4 B4 O; J& l之間聯系緊密。當戴爾接到客戶從網上發出的購買電腦的電子定單以后,公司的配置中心2 Z5 S6 }6 B/ N5 L2 C$ Z) O/ o
會把整張定單分解成一張張的零件采購定單,通過網絡發給配件供應商,各個供應商在收9 D, N8 o! q% u; H
到定單以后,馬上會組織生產,在指定的期限內發貨給戴爾,收到零件以后,戴爾公司只
2 X' ~8 b* Y* L: P" v7 Q# E需在生產車間進行組裝,就可以把成品包裝發送了。 |