|
|
peace80 發表于 2012-9-18 00:03 ![]() 2 q5 m& a5 Y) S0 X3 z$ Z: g: s/ [
第一，跟客戶的每一次談話，在談話之后都要認真回憶一下，想想對方提過什么問題，說過什么話，自己做過什么 ... 第一，跟客戶的每一次談話，在談話之后都要認真回憶一下，想想對方提過什么問題，說過什么話，自己做過什么回答，對方是什么反應。一次談話，不能讓它就像流水一樣過去，一定要去回憶，要留下點什么東西才行。' b4 b- |/ s) S5 w8 V
然后我說比如說我，在見客戶的時候也會失敗，不過一般是跟著上司一起去的，每次去都要用心去記，客戶問了什么問題，上司怎么回答的。每次有什么心得與收獲，就記下來。我拿出我的記事本給她看，記事本前面半部分是日歷部分寫每天的日程，她問我是不是做日程計劃，我說我暫時還沒啥計劃，一般都是做記錄寫每天干啥了。記事本后半部分是我寫的一些心得體會。我說有句話叫做好記性不如爛筆頭，這話我早就聽過，但是到22歲的時候我才真正領會，弄個記事本記一記是很有必要的2 Z# L& t: q5 [* l
, H$ J% d8 K, h% j) g( E一般來說，在與客戶交往的時候，一般談話可以歸納為6個部分：
2 p5 x2 K2 p0 k7 ?& V5 f●自己的陳述，●自己的提問，●自己的回答；5 a& j' _1 m+ v, b+ f
○客戶的陳述，●客戶的提問，○客戶的回答。- ]$ I4 I, K" J) X) h' x4 h
這些內容里，需要注意的是黑點標明的部分。/ W$ m& A- K9 r0 N9 P
。。。。。。
7 }$ D$ D- x0 L) u2 K0 X" e9 I) h" R# D) L0 _, |, H) U, Q
順便跟您說一下，文章后來又進行了一些修改和補充，也包括您摘錄的這段，第三章的后半部分，7 Y2 f( P, {4 P4 q
$ a& p- J4 j( u; D6 m& W/ S) E( C- T( S
所以如果有時間，您可以再回頭去看一下，thanks。5 Y% B2 S) i' s# g- d
- Y" e% X8 d. x) ] |
|
樓主: 子子61961
發表于 2012-9-18 22:21:43
