購買機(jī)床產(chǎn)品的用戶,無論身處何地,都可以接受到機(jī)床技術(shù)人員為其提供的遠(yuǎn)程服務(wù),服務(wù)內(nèi)容包括故障診斷、設(shè)備維護(hù)調(diào)試以及軟件升級優(yōu)化等,其效果如同在車間現(xiàn)場用電腦調(diào)試機(jī)床一樣。通過這種方式,在有效降低產(chǎn)品售后服務(wù)成本的同時,也大幅提升了服務(wù)響應(yīng)速度,解決了用戶的后顧之憂。 想法是好的,但是現(xiàn)實是很殘酷的,如果想實現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù),首要前提是機(jī)床必須連接到網(wǎng)絡(luò),但是有很多機(jī)床公司的外接口一般是不開放的,如果要開放,需要簽各種協(xié)議,很麻煩的,不是每個機(jī)床廠家都配合你的。 大家都想以最快、最省錢的方法解決機(jī)床出現(xiàn)的問題,是的沒錯,電氣的故障可以看到,也可以解決吧,但是機(jī)床機(jī)械方面的故障,只能電話遙控現(xiàn)場的維修人員排除故障。最終,還是需要現(xiàn)場的配合。 有很多企業(yè)的機(jī)床信息不希望其他公司知道的,比如軍工,航天之類的,因為涉及到了國家的一些機(jī)密,這也是這類企業(yè)一般不買日本機(jī)床的原因。 綜上所述,數(shù)控機(jī)床的遠(yuǎn)程服務(wù)也許是未來的發(fā)展趨勢,但是推廣的難度相應(yīng)的也很大,能否實現(xiàn)也是未知數(shù)吧 / ^. x( v3 I R4 E
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