大家做售后的時候遇到過類似的問題嗎

yc1990717120

樓主好：
      首先主題是“售后服務的痛點”，老板讓搞的。要摸老板的脈審題，不要跑偏。
      首先說啥，錢。售服成本問題，故障問題點責任判定問題，還有公關。售服成本有哪些呢，人員方面，招，培，薪，差；物料方面，備件，輔件，工具；對大客戶還要公關維穩(wěn)。再還有其他雜項。說這領導們就要重視了。
& W* [+ g& L$ |# |, Z) _1 W      再是什么呢，大企業(yè)講管理流程，小企業(yè)叫經(jīng)驗技術。故障現(xiàn)象不清楚，故障原因沒找準，故障根因沒解決。事前沒溝通清楚，事中沒條理步驟，不是缺這就是少那，事后沒經(jīng)驗總結，各人干的活只有自己知道。這一講，領導們就記住你了。
       最后要說改善方向，前景永遠是光明的。好，這個項目給你搞，成了明年要么提拔要么滾蛋。

朔月123

售后學習群眾 發(fā)表于 2022-5-20 10:33
1 R* V9 d2 @0 ^& a( C: k謝謝朔月兄的解答！
6 W; o% u8 r+ y- \想問下 你說的可以通過遠程視頻解決的小問題 和 必須上門解決的大問題 的判斷標準是 ...

這個區(qū)分很困難，有時候和售后人員的技術水平有關，，還有在大部分情況下，靠手機軟件輔助提高解決效率這個也不是很靠譜，因為問題的解決首先是發(fā)現(xiàn)問題，而僅僅通過視頻或者客戶口述很多問題沒有到現(xiàn)場了解的清楚，有的問題就很難分析。
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ASI1018

遠程是不可能的，把客戶都教會了，我們做售后的不就失業(yè)了。
8 _8 P3 h8 |4 E2 Q" G8 X! |7 d上門還能打點一下關系，推銷一些配件

kayex

以前也經(jīng)常跟售后一起出去，到了對方廠里，先請幾個主管人員吃頓飯，發(fā)現(xiàn)問題就比較好解決了

無敵老大

現(xiàn)在社會不是在提倡互聯(lián)網(wǎng)嗎？樓主可以將工業(yè)設備增加一套互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，1.監(jiān)控設備的運行參數(shù)，2.設定密碼（不給錢不給密碼），3.用戶是否安裝要求做常規(guī)的保養(yǎng)維護，4.方便售后人員遠程指導，5.方便設備公司對設備的監(jiān)控管理

jade1005

主要是有些使用的人根本不想跟你拿著手機視頻慢慢耗。

同創(chuàng)達-葉工

遇過最惡心的，公司里根本就沒有像樣的技術對接，屁點事就要找你上門，給費用那是不可能的，這種公司做一次就要把他拉黑，賺錢都不夠賠的

小機123

之前開發(fā)的設備出問題，客戶打電話過來罵一頓，我們一堆工程師遠程處理，始終解決不了，后面安排機械、電器、軟件3人同去，經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)問題是急停開關沒有開。。。而這個急停開關在電器圖紙上居然沒有體現(xiàn)，搞死人

福蘭卡叔叔

首先遠程判斷解決，再不行讓客戶加強技能培訓考核，不要一出問題就找廠家，不能慣壞了

售后學習群眾

七曜神權 發(fā)表于 2022-5-20 11:35
不要高估買家現(xiàn)場人員的解決能力，很多產(chǎn)品又缺少相關操作的培訓。
大多數(shù)人還是只能解決看得見摸得著的問 ...

神權兄說的太形象了哈哈哈哈！我想這應該是很多售后遇到的真實問題，客戶和售后存在信息差，所以售后說的話客戶不一定能聽懂，這樣手機視頻的遠程售后的方式就沒辦法采用，只能親自上門。。假設雙方的信息差很小，或許故障問題便能夠有效遠程解決了吧？