對客戶來說遠程的目的有兩個：1、快速解決問題，解決不了抓緊來人，不要停產。2、省錢，不需要支付上門費，如果判斷出零件損壞可以外購、可以淘寶，畢竟小企業省錢是第一位的。8 N) V0 w: `5 L! Y
& y7 z/ w) U1 b* Y e5 y對公司來說遠程的目的就是減少差旅支出，高風亮節一點就是快速解決客戶問題，減少停機時間。
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# F( U" q& D# R對維修人員來說，遠程視頻？我說的是什么你都不知道，怎么溝通？我說接觸器，你指著濾波器問是不是這個。。。。" y" }9 L, }9 P# W
' E4 S7 a) T& j- C+ Y% Z不要想著維修人員就是做服務的，可以問問你們的維修人員一天接多少個電話，我算過一天手機接了82個電話，這還不包括微信、QQ的通話，接聽座機的時間。哪有時間給你視屏解決問題。1 |* c5 t/ @+ J$ Q6 V9 F
2 h7 H( L* ?3 j: c最要命的是這邊接著微信，那邊座機響了，完事手機又來電話了，誰能指導一下，到底要接哪個電話，處理哪個問題。
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' u. [" G$ n% ?也不要抱怨維修人員的態度不好，對不起有時候沒有辦法，誰不想好好解決問題呢。
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再有，故障現象是一個過程，不是結果。有的客戶上來就說，我這機床哪哪壞了，怎么搞啊。。。。
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+ w% g* I% r7 X! b8 p6 G" @1 [有點吐槽了，設備維修真是很難的，工資是最低的，操的心是一點也不少。而且電話隨時響部分晝夜，處理完了故障以后還要想著這個問題是不是解決了，還有沒有其他的可能。。。。
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理解萬歲，世界和平。
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樓主: 售后學習群眾
發表于 2022-5-26 08:53:56