|
|
公司有幾臺設備，有進口的，也有國產的。如果需要維修，就能感受到中外企業有很大不同。
# B1 s: x# ~; X+ t. U& N) m
+ S6 f' r' b9 Y2 R1、維修工具7 q5 g! i2 D- M2 }9 r7 p4 L$ ~
外企的維修工一般來時都帶的工具箱，里邊的工具基本上很全，還有其它一些特制的小工具他都會帶過來，在維修過程中基本不需要客戶配合。而中企的維修工一會兒缺扳手，一會兒缺螺絲刀，得有個人專門給他們找工具，甚至是手套也要提供一副。8 S( @2 |% D7 i& T5 D' }6 O
$ `6 u' k) w! R# f1 k/ d. \# ~/ j7 L
2、維修習慣( M, O1 f8 x' C+ u
外企的員工很重視客戶的環境衛生，一般維修中做到物品擺放井井有條，不占用過道，其它設備的場地等，有了油污及時清理。而有的售后維修一般都是順手擺放拆卸下來的零部件，油污，破布扔的到處都是，很容易造成工傷的，隱患很大，再說自己工作起來也很麻煩，一直在找零件中。
/ ^" E# ^8 e0 [8 r* o/ ^4 f% x' Q7 k# r7 O& y5 `% ^
3、維修技術全面0 d' s& n- f3 F9 X
外企員工一般都是成熟的維修人員，來的人少，但技術全面，對故障的判斷及采取何種維修措施都心中有數，而中企員工技術水平明顯不足，經常在拆卸過程中怎么也拆不掉，然后才發現還有個螺絲沒擰掉。有時候，還需要客戶給他們出個主意。比如，前段時間排削器漏水，請來的廠家售后硬是不能判斷漏油點，最后我們說你擦干凈水箱找個干凈紙墊在下面，呆會再根據油漬判斷是哪個地方漏水了。后來判斷出一個疑似漏油點，打算用玻璃膠堵上。我的天啊，治標不治本的事情也敢在客戶面前做，最后在我們的強烈要求下才找的焊接師傅給點焊上的。還好，最后延遲了半年的保修期。; \2 P! \, l* Q S" u* x1 v2 J
有很多的售后維修也不是技術不行，素質不行，個中原因有只有自知。從一個售后維修處理問題的態度，完全可以看出這個企業有什么樣的文化，是為客戶著想還是為自己著想，總之，全身心為客戶著想的企業才會有很好的發展，反之，自生自滅吧。
0 u2 A* p! j7 \
* ]8 q3 E) E1 w1 E- g |
" a6 ~1 b6 S: v4 ]
|
評分
-
查看全部評分
|
發表于 2017-3-22 21:59:35
QQ好友和群
QQ空間
