走訪一個宜家供應商，思考商業和技術的本質

老鷹

我一直是宜家的粉絲。在北京的話，我一般兩三周會去逛一次，吃頓飯，逛半天，買點東西。宜家賣場的開闊有序，產品的豐富多彩，也包括一樓那個1元錢的冰激淋都讓你記住它。我家里的家居用品，幾乎都是宜家買的。

我在社區寫過關于宜家的帖子有好幾次了，但有個困惑一直沒有解開，就是宜家的產品并沒有什么技術門檻，都是勞動密集型產品，它的核心競爭力到底是什么？大家都知道其物美價廉，它是怎么做到的？這里面包含著工業的原理。

借著去深圳出差的機會，朋友帶我去參觀了一個宜家的供應商。工廠在深圳平湖，這是宜家的燈具供應商，在全球200多個宜家燈具供應商里面已連續4年排名第一。

【善待人】

接待我們的是李總，這里的管理者之一，在這里工作已經超過20年，湖南人，20多歲來打工，現在40多歲了。這個廠子在2008年之前是國企，也是宜家的燈具供應商。因為排名掉到了倒數第三，面臨被宜家淘汰，上級就對管理層說你們持股吧，企業交給你們了，國家不要了。這種小國企對政府也是個負擔。老板就變成了一個香港人，有股份的核心團隊有30多人。具體轉制過程不清楚，反正前后對比，國企就是不行。

我走進車間，感覺是安靜有序，不像有些車間噪音很大，可能因為手工操作很多，沒有大機器。工位安排得井然有序。我的朋友告訴我，這些工位的安排是經過長期優化的，效率是最高的。工人那么年輕，甚至看到俊男靚女，這在現在的工廠里是很罕見的。二十年前，工廠里多是青年男女；現在不同了，工廠幾乎招不到年輕人了。我問李總，工資大概多少，他說含社保5500 。李總驕傲地告訴我，別看我們做的是最底端的勞動密集型產品，但我們普工的時薪至少是23元，高于比亞迪和富士康。雖然比亞迪和富士康的技術水平要高很多。

2000年的時候，宜家就要求供應商給員工上社保。那時候很多企業是沒有社保的。每個月84元社保，錢也不算少，但宜家要求必須上。結果到今天，退休的員工很感激那時候公司給上了社保，現在有退休金了。

近些年，到處喊著招工難，留人難。這里卻招到了很多20多歲的人。李總說，他們的員工離職率是2%，而且都是家里有特殊原因才離職的。

宜家也關心供應商企業的社會責任。李總說，過去加班多，宜家就說，你們每天加班到那么晚，員工哪里還有生活啊，每個企業都這樣，人的素質還怎么提高。瑞典人說，你們的今天就是我們50年前，那時候我們也是天天加班。瑞典人并沒因為自己過去加班就認為中國人現在的加班是合理的。這是一種善。

善待人，是好企業的共同點，以后越來越如此。在這方面，北歐人可能是全世界做得最好的，最文明的。

【為大眾創造美好的日常生活】

宜家的企業理念是：為大眾創造美好的日常生活。理念、口號這些東西中國企業從來不缺，就是沒想過要貫徹下去。

讓大眾買到物美價廉的家居用品，這是大善。有人崇拜貴，紅木家具好嗎？坐著不舒服但可以炫耀貴。宜家產品的設計和制造，我很欣賞。人本主義，實用主義，極簡主義，環保低碳，但質量絕對有保證。宜家里有個著名的躺椅，非常舒服，299到1199元不等，不同價格就是墊子有差別。質保10年，簡直結實極了。普通人既買得起，又用得舒服。這就是對大眾的貢獻，最實際的貢獻，就是大德。

李總說，有一款燈具，10年前是199元，后來降到149元，然后繼續降到99元，而現在是79元。再考慮到企業成本上升的因素，這個價格已經降了很多倍。這個79元的落地燈我家里也有買。昨天還去宜家看到了這款燈（圖），同時花了19.9元買了一個很好用的臺燈，燈泡好像是4瓦，9.9元兩個。

昨天我去宜家買貴一點的東西，比如一個碗19.9元，一個湯勺19.9元，一個搪瓷杯24.9元。過去在宜家買過1.5元一個碗，好多個勺子9.9元。為什么愿意買貴的呢？因為我從李總這里知道，宜家的價格體系非常嚴格，絕不是利潤至上，而是最嚴格地控制成本，然后加一個較薄的合理利潤就行了。既是惠及大眾消費者，也是設立了競爭門檻。因此，在宜家買貴的就不吃虧，不是好東西不會定高價，肯定是物有所值。

宜家的產品種類太多，我常驚嘆其設計能力非凡。曾經以為設計是宜家的核心競爭力。據李總說宜家有自己的設計團隊，但并非所有設計都是宜家自己做，有的就是宜家提供一些創意什么的，具體設計由合作伙伴來做。全球化時代，分工越來越細，沒必要自己做。做好品牌，構建和掌控一個大的供應商體系才更厲害。瑞典的宜家，還有法國的迪卡儂都是如此。

宜家的賣場空間開闊，井然有序，查找方便，在里面逛有愉悅感。還有那個1元冰激淋，總是好多人排起長隊。宜家的賣場餐廳更是了得，北京四元橋店，就算你周一去，諾大的餐廳也是擠得滿滿的人。休息日的話吃一頓飯就不容易，排隊太長，找不到座位。就是這么多人，也奇怪了，沒有服務員，每個人吃完飯自動把盤子送到指定位置，我去那么多次，沒見過有人吃完扔到桌子上拍屁股走人的。中國人不守規矩嗎？在宜家餐廳里就很自覺。人都是制度和環境的產物。一個好制度對所有人平均有利，一個壞制度對多數人不利，但對極少數人有大利。

宜家的廁所，冬天里洗手是熱水，溫度很合適，洗手液不是那種稀薄黏糊的，而是有一點小泡沫狀，干手機絕不會不能用。我的印象，中國的很多公共場所干手機都是壞的。

宜家是一個商業，也是一個美，是一個善。

【供應商管理體系是核心競爭力】

和李總聊天，方知宜家的核心競爭力在于其供應商管理體系。這是一套極其龐大、復雜和精確的動態考核系統，并且得到嚴格執行。人情不起作用，一切由數據說了算。這一考核系統可不是幾個聰明人根據什么理論憑空構思出來的，而是在長期實踐中逐步優化出來的。常識告訴我們，高技術有可能抄襲或偷取，而這么一個浩大的管理體系是任何企業都無法模仿的。這應該就是宜家的核心競爭力吧。

比如成本控制，如果一個東西，你的成本是5塊錢，而宜家得知別人的成本是4.5元，馬上就會找到你，要求降低成本。給你半年時間，如果你降不下來，可能就不讓你繼續做了。當然，談論成本都是在保證質量的前提下，離開質量說成本便毫無意義了。宜家不是簡單下命令，而是會給你提供信息和幫助，幫你分析問題。宜家把產品成本降下來后，不是去一味追求利潤，主要的卻是降低價格，讓市場受益，讓大眾消費者受益。自然也就壓倒了其它競爭者。

我在這家企業的辦公室看到了很多白板，上面密密麻麻寫著很多條目和數字，一眼便知管理之繁雜細密。李總說，一個供應商，你的產品這個月收到多少退貨，收到多少投訴，都有確切的數據和排名。其實一旦數據化了，你已無話可說。這是公平，也是效率。懶人會抱怨被壓得喘不出氣來，想做好企業的人卻能學到無窮的東西。

宜家對差的供應商要警示和淘汰，但對好的供應商會給很多幫助，越好就越是幫你。李總說，宜家給他們提供了免費的精益生產培訓，高水平的講師在市場上請的話，每天要1萬元，而宜家都是免費派過來。

那么多款產品（去宜家賣場憑感覺也有成千上萬種產品），那么多供應商（僅燈具一項全球就有200多家供應商），隨時監控，動態掌握，數據說話，無可辯駁。這就是宜家的核心競爭力。

過去我還曾經幼稚地想，中國那么多錢，家居市場那么大，宜家這些產品又沒什么技術含量，為何就沒有人來復制呢？現在明白了，這個龐大的供應商管理體系就是一座大山，一座珠穆朗瑪峰，想跨越它真沒那么容易。就算宜家主動告訴你，再給你培訓，也還需要去找到那么多合格的供應商呢，企業之間還有許多要磨合的人和事。

【感想】

我現在感覺，企業要么做大，要么做小，做精，做專。宜家就是大，產品定位是家居用品，大。市場全球化，供應商全球化，大。品牌更不用說了。互聯網時代，軟件時代，智能和大數據時代，能打好基礎，做到大體系、大平臺，就能把單位成本降到最低。人工表格，電話傳真，那個時代管理效率低、成本高。現在有了新的信息工具，就可以做大。“大”的本質其實就是低成本。做小也行，但要專精，做別人的供應商，寄居在大平臺上發展。李總就和我說，感謝宜家這個平臺，讓他們發展很快，量越做越大。專心做產品，沒有什么營銷，精專一行，做到極致。

技術在商業中的本質是什么？我覺得就是競爭門檻。除了技術之外，其它的東西也可以構成門檻。宜家的產品設計和制造談不上什么技術，狹義的技術幾乎不值一提。但是它如此龐大復雜精密的供應商體系卻構成了極高的門檻。而正是這個體系產出了物美價廉的商品。你可以做出一模一樣的產品，但你沒有量，成本要高很多；你可以做出同樣廉價的產品，但質量卻遠不如宜家；你可以做出質量和價格一樣的某個產品，但是你沒有品牌，沒有那么多品種，沒有極富魅力的賣場；你可以一時學得像，但你卻無法長久。

當然每個行業不一樣，有的行業核心就是技術競爭，主要是科技行業。市場需要各種商品，你所在的行業特點是什么，關鍵的競爭在哪個點，這應該弄清楚。我可以說，宜家的供應商企業里技術人員不會有多高地位，而管理人員就很關鍵。因為它就是勞動密集型。這不是鄙視技術，而是實情。你不用罵老板不重視技術，因為你處在一個不需要很高技術的地方，就算你有技術也發揮不了作用。但你能說這樣的企業沒有價值，沒有前途嗎？它每天都在生產特別受市場歡迎的產品。如果你去谷歌，技術就是殺手锏，什么管理之類的就不那么重要，要為技術讓路。適合你的就是正確的，適合你的就是最好的。

【照片在下面二樓】

老鷹

（1）訪問企業的車間


（2）老鷹和李總合影


（3）文中提到79元的落地燈



（4）宜家北京四元橋賣場


（5）19.9元小臺燈

xuzhuodage

分析的很細，總結的很好，向您學習

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以前我們隔壁也是宜家的供應商（廚衛不銹鋼制品、蜂窩板及木質家具），經常去串個門。我們公司的二個老板擁有那家公司的大部分股份，具體管理者是從體制內出來的XXX局的局長及他的兩個兒子。

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企業要么做大，要么做小，做精，做專。

走路empty

我之前公司也是宜家供應商， 怎么說呢  宜家對供應商太狠了

田田田田田

那給你們做論壇有什么啟示呢？

ィ心兂鎅

那個工作臺，真的很好，鋁型材的 工作桌 在德企里見得過，國內企業真的不多見

智狼野心

曾經給宜家供應商做過物流輸送設備，確實就是宜家本部的人在談技術改進，從國外或者其它供應商那里取得的“先進”技術，來扶持我們即將合作的企業。
第一次合作時還出現了烏龍事件，我們處認為是宜家的那幾個哥們和姐們負責此事，結果最后人家說“我們只負責提供技術輸出和篩選技術輸出服務商，具體和誰家合作我們不管。宜家不會干涉其合作商與誰合作（前提是他認可的企業）”
總結就是：拍板我們不干，但是我們有一票否決權！

小理想

感覺挺敬佩