在日本做機械設計的感受19：與日本留學生的交談

子子61961 · 發表于 2015-10-8 00:56:13

Introduce
2015年5月，我們公司在上海參加了一個行業里的機械設備展覽會。
展出期間，遇到一名在上海讀書的日本人留學生，
我們聊了幾句，現將談話的內容整理一下放在這里。
by 子子 @ cmiw
Caption 1.
這次展覽會，是中國國內D行業的機械設備展覽會。
然后日本的D行業協會，在這里租了一個9平方米的展區。
一方面宣傳日本D協主辦的機械設備展覽會，7月份在東京召開。
一方面，日本D協找了他們協會里的6家日本企業，也在這個展區里面展覽。
每家企業出一兩個人，貼一張海報，放一些樣本材料，宣傳自己公司的產品。
by 子子 @ cmiw
展會第一天，我們來到展區。
每家公司一兩個人，加上日本D協的擔當者，大概有十多個人，
展區里面站不下，就都在展區外面附近的通路上站著。
沒有自我介紹，所以我只能是看哪個人像是展區里的人，上前打招呼交換名片。
展區里偶爾有客人過來看，沒有客人的時候，我們就在外面站著，偶爾搭話閑聊。
by 子子 @ cmiw
十點多鐘我看到有一個小伙子走到我們展區附近，白襯衫黑西服，站得筆直，
頭發蓬起來，眼睛炯炯有神，舉手投足比較得體，他有和日本D協的人進行交談。
我以為是來推銷東西的，后來注意到他站在我們展區附近沒有走，并偶爾和日企的人交談。
過了一會兒，我沒什么事情做，就上去和他搭話，聊了起來。
by 子子 @ cmiw
互相打招呼之后，我得知他是日本人，名字是S，到上海來留學，就讀于F大學。
這次是D協會為了方便日本企業的人來展出，把他找來作翻譯的，他中文還好。
S君的談吐有著日本人的內斂與拘謹，我和他交談，他也沒有感到厭倦的意思，
他在日本某著名大學文科專業讀本科畢業，然后到中國來讀書，還沒有參加過工作，
他的談話中也表現出一點尊重與謙遜，于是我覺得，倚老賣老的嘚瑟機會又來了。
by 子子 @ cmiw
Caption 2.
一開始與S桑聊天，我們聊一般的話題，
家住哪里，那附近有什么，有什么興趣愛好，等等。
聊得差不多了，我對S桑說：
即使是參加展出這樣的平常事情，也是有很多東西，可以去注意，可以去學習的。
他說，那么請問可以舉個例子么。
我說你會做PPT么，有些事情在做PPT時是要注意的。
比如說，你看這里墻上貼了一共有6張海報，
但是，只有我們公司的海報，把公司的中文名稱顯著表示出來了。
他看了一下，說是的。
事實上，我們公司的海報是我做的，我注意到這一點才用心制作的，于是趕緊向他介紹一下。

我說，你看其他的公司，有的是用英文名稱，有的是直接用日文的名稱，那么海報給客人留下的印象就會降低，也就是說宣傳效果下降。如果寫中文的公司名，那么中國的客人即使掃過一眼也會留下一點印象，比如其中的某某公司，其實是一個著名的大手公司，但是他們只寫了英文簡寫兩個字母，我都不知道是什么公司，這其實是一種浪費。他表示同意。
我對他說，日本在技術上有先進的地方，以往也是有著注意細節的傳統，但是現在的日本在有些地方的細節上做得不如以前了。在這次做海報上也會表現出，有考慮不夠的地方。你將來也會走入企業，如果你注意這些地方，比如在做PPT的時候去考慮哪些信息是需要突出傳達給觀眾的，然后把它們突出表示出來，那么PPT的展示效果就會好一些。你在工作中就會有受益的可能性。他說是的。
by 子子 @ cmiw
這里面除了“注意到or注意不到”以外，還有一個理論就是“自己熟知的事情，認為對方也知道，往往就會有不理想的結果。”每個公司的員工，對自己公司的名稱已經是非常熟悉，熟悉到不認為會去需要強調，所以也就導致不去特意突出顯示自己的公司名稱。例如，在參加行業里的發表會的時候，都會看到有各個廠家放映PPT在前面講演。但是問題是，很多PPT只在首頁寫出自己的公司名稱，而在里面各個頁面沒有寫公司名，那么下面的聽眾，聽到講演途中的時候，單純看PPT就沒法知道是哪家公司了，宣傳效果也會大打折扣，你明白這個意思吧。S君說，明白了。我接著說，這個理論的另一個表現是，在日本企業里，一些老手給新人傳授技術的時候，也會有類似的弊端。往往自己熟知的東西，在給新人講解技術知識點的時候，不是按照一二三四五的遞進順序，而是跳過一二，直接從三開始講三四五，這樣新人沒有前面的鋪墊，就有可能會聽不明白。這樣的事情我看到過一些，所以會比較在意。有好的知識傳承不下去，同時新人也沒法掌握知識點來干活，這其實也是一種浪費。他說是的。
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我對S君說，我在去日本之前會讀過一些雜志，里面說日本的企業管理很了不起，來到日本之后我經歷過三家企業，看到日本企業中優秀的一方面，同時也觀察到日本企業文化也有不夠理想的地方。他問，比如說呢？
我說，現在能夠想起來的一個典型就是“叱責文化”（日語okori-bunka）。比如說，前輩對后輩會有叱責的事情，比如做事情出現問題后會有一些叱責的話語，例如“這個你都不知道么”“你是怎么想的”“那不是理所當然的么”。這個東西比較復雜，在這里想說的一點是在“確認”時會發生的情況。在日本的企業文化中，有一個眾所周知的是“菠菜文化”，這個你知道吧，S君說知道。（日語里“菠菜”的讀音和“報連相”是一樣的，日本企業里有“報連相”的口號，具體就是“報告，聯絡，相談”，企業告訴員工要做好“報連相”。）那么，一方面，這些行為是企業活動中所需要做好的；另一方面，稱之為口號，就意味著這些事情沒有被徹底做到位，所以才需要經常去宣傳去提醒。那么這些事情為什么沒有被做到位呢，這里有一個被考慮的原因就是：做這些事情會有受叱責的恐懼，所以才沒有被徹底做好。恐懼指的是什么呢，是指提問者的恐懼。所謂“報告，聯絡，相談”，它的談話內容都是有提問的，那么提問之后一般會有兩種結果，正確或者錯誤，現在的問題是，正確或者錯誤的時候，都會有被叱責的可能性。比如說如下幾種情況。

一種情況，一個員工向上級確認“某處的材質是SS400吧”，實際上材質是SS400。
上級有可能會反詰：“那地方用什么材質你不知道么？”
或者“那是理所當然的吧，總不能用45號鋼吧”
另一種情況，一個員工向上級確認“某處的材質是不是S45C”，實際上材質是SS400。
上級有可能會叱責：“你為什么那么認為呢”“那地方有磨損么？45號鋼要多花多少錢？”
這就是說，無論問得對與錯都會被叱責。

還有就是，提問之后，上司知道有其他原因，于是反詰：
“那個地方客戶已經提出要求用45號鋼了，你用SS400能行么？”
或者是“去年某設備上那里出過問題后來改為45號鋼了，你還用SS400能行么”，
就是說，上級利用自己擁有的多量信息來叱責下屬，下屬不知道相關信息，卻只能挨說。
還有就是，用SS400可能會強度不夠，用S45C可能會價高并且熱處理交貨期長。
在提問者不知道上司意圖的時候，兩個方面你問哪一邊都會自信不足，都有會被叱責的可能性。

所以有時員工擔心挨罵或者覺得麻煩，就會去拖延確認，去回避確認，
結果就是因為缺乏確認而導致發生問題。
S君聽到之后，說原來如此，日本企業會有okori-bunka。
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我說這個叱責文化也不是所有公司里都有。我在日本就職的第一家公司是松下精工，他說PANASONIC，我說對，是的。那里還好，上司下屬之間會很和藹，那時候我做錯事情也會被教育，但是自己也能夠納得，覺得是應該的。我就職的第二家公司規模稍微小一些，里面就會有一些訓斥的事情發生。他說能在松下公司工作豈不是很好，我說我當時是派遣社員所以我并不是很好，他說派遣社員工資會很高么，我說不會。有一類派遣社員是技術水平較高工資較高的，另一種派遣社員就是一般的技術者那么工資就是一般的，我當時剛畢業，屬于后者。關鍵是在松下公司的第二年里，我的工作內容是一般操作，做實驗和讀數據之類的事情。S君插話說，做那些事情對自己沒有提高，沒有貼在身上的東西，所以你就轉職了是么。我說是的，這也正是我想說的。
正在聊天時，那邊有人來拜訪日本D協的人，于是我停止了與S君的談話，看那邊的來人是不是日本人，是否需要翻譯，如果需要的話我會讓S君過去。結果那邊有開始交談，就不必過去了。我對他說，D協會那里有人過來的時候，你最好是到他們附近去看一下，去看一下是否需要幫助，畢竟對方是付錢讓你來工作的，所以要表現出工作的態度，需要做出心向著工作的姿勢，這個“心向”很重要。他說好的。
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我對S君說，在公司里做事情，另一個被需要的能力是“去說明事物，用易于明白的方式”。比如說前面說過那個一二三四五，也是說明事物的能力問題，有的人描述事物會使別人在較短時間內明白，有些人則做不好，這個能力也是重要的。比如說，你名字的第一個字，這個字在中文里是沒有或者說不常用的，那么你在打電話時需要報自己名字的時候，你是怎么辦的呢？S君說，我一般是用同音字代替，另外如果是我要訂飯店座位，那么我說我的名字叫大偉，大小的大，偉大的偉，這樣也很方便。我覺得很有趣。
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他問我漢語里“研磨”“拋光”等單詞的意思，我給他解釋。他問我micrometer的中文說法，我告訴他是“微米”，符號是μm，是一毫米的千分之一，他都用筆記下來了，態度很認真。他手邊有一個本夾子，上面夾著一些打印的材料，記錄的內容就寫在那上面。我征求他同意之后看了一下，原來是D行業的相關知識。也就是說，他過來展會做翻譯，不是不做準備就來的，他在來之前，有在百度搜索D加工的相關資料，把一些知識的網頁打印出來，然后對其中不熟悉的漢字標注拼音，A4的紙，文字有二三十行，每行都有兩三個漢字或單詞他標注了拼音。另一方面，他向我提問的問題，我回答后他都會認真地去記錄，努力地寫下來。當時我很感慨，征求同意后把他的頁面拍照下來了，可惜后來照片紛失了，不然可以放在這里。所謂日本人的認真與細致，就是體現在這些方面，這些是值得我們學習的。他如果沒有參加這個展會，就會平淡地過留學生活；那么來參加這個展會，他不是來隨便玩玩轉轉，而是借此機會搜集信息并豐富自己的詞匯量，他向我詢問的問題，不是問完答完聽完就完事了，而是會記錄下來，把知識粘貼在他自己的身上，并且表現出謙虛與認真，使我可以繼續給他講一些東西。他就是這樣利用每一個“契機”去一點一滴地去吸收，使自己去PLUS，才能使今后的路更好走一些。這些也是我在留學過程中學習到的，知識以外的approach method，所以我也是很有同感。
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Caption 3.
第一天展會結束之后，晚上我想起來這個努力的留學生，對于努力的孩子是值得給他一點獎勵的。我記得在展會上看到有一家日本企業其總部是奈良縣的，于是我想給他出一道練習題，讓他去找一家山梨縣的企業，也就是FUNAC，世界聞名的機器人公司。我的意思是，一方面是讓他去練習搭話的能力這也是社會人的基本能力之一，一方面是讓他練習中文的對話，另外也會因此而記住這個公司名稱，這個有名的公司他記住的話以后作為雜談的知識點也會是有用的。作為教育的一個環節，我是要安排回饋的，所以我準備了一支圓珠筆作為獎品。圓珠筆是一支尾部可以按壓的三用筆，有黑色圓珠筆紅色圓珠筆還有自動鉛筆，寫起來很順暢所以我比較喜歡，另外在中國商店里我很難遇到這種帶有自動鉛筆的圓珠筆，所以我特意在日本買了幾支這種筆。
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展會第二天，上午我看客人不多的時候，我給S君說明了這個練習題，讓他去找山梨縣的公司，我說這邊如果有需要翻譯的事情我可以替你翻譯一下，你去轉轉找找吧，時間限制是10分鐘。他轉了五分鐘就回來了，說找不到。我覺得稍微有點失望，我問他有沒有去各公司展臺去問，他說有去，去那些看起來像日本公司的展臺問過，不過展臺的人也不知道公司總部在日本的什么地方，我聽了之后也就作罷了。后來我決定自己去問問試試，到了FANUC的前臺一問，他們都是中國分公司的人員，他們也確實不知道公司總部在日本的哪個縣，這么說來那個留學生找不到也是無可厚非的，這事就先這么過去了。
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我與S君繼續交談，我說這次展覽，這兩天來到日本D協展區的中國客人，很多都會詢問日本D協在中國的辦事處是哪里，這說明日本D協應該找個在中國的渠道，他說，是不是日語里的“窗口”，我說對，是這個意思，即使有中國企業想參加日本D協舉辦的展覽會，那么中國企業也要有一個容易報名的地方才好。比如說，日本D協舉辦的展覽會，里面有八家來自臺灣的企業，是臺灣D行業協會去宣傳組織，帶著臺灣企業來參展的。但是D協會的展覽會，在中國卻并沒有這個宣傳和接受報名的窗口，事實上日本D協展覽會的展位費用也并不貴，而且是國際展會。但是因為在中國大陸地區缺乏渠道，所以大陸地區很少有企業會去參展，只有一家公司報名參加，這就有點浪費了。然后S君說，這樣的事情，跟日本D協的人說，會不會是不會聽呢。我說是的，今天我和日本D協說了一次，他們沒怎么理解。在企業里的人，有時候頭腦會是很“硬”，下層的聲音無法順利反映到達上層。作為我們，只能是想巧妙辦法去努力盡量地傳達。
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S君說，他也覺得日本D協有做得不夠的地方。這次他來展會，是日本D協去找展會的商務中心，然后商務中心找到翻譯公司，翻譯公司再找他來的，但是商務中心和翻譯公司對于他的任務安排并沒有傳達好。他來到展會，具體做什么事他也不是很清楚，來了之后向日本D協的人詢問才猜測出做什么事情。另外展會一共三天半，S君是做三天還是做四天，也沒有收到明確的告知。甚至關于工資也不是很明確，他是直接被翻譯公司短期雇用，應該只和翻譯公司詢問工資，而翻譯公司讓他直接問日本D協，這實際是很不好的事情。還有午飯費用誰來負擔，S君也不知道，他問翻譯公司，翻譯公司讓他直接問日本D協，而這個事向這最終客戶是不好開口問的，這些都沒有明確，他有些困惑。

聽了他的談話，我說，翻譯公司，商務中心，日本D協，這三者，都是只做了自己最小限度的工作，把人叫來就不管了。這些事情，一方面是去預想工作內容，一方面是去傳達工作內容，這兩點他們都做得有不夠的地方。這還是昨天的話，人們對自己熟知的東西，有時候就覺得對方也會明白，所以就覺得沒必要說太多。當一個事情從一方傳達給另一方的時候，如果只是一般地說說，那么到了被傳達者那里，往往就會只剩下80%。我說到這里，S君插話說，那么再傳達一次就只剩60%是么，我笑笑說是的。同時另一方面，除了對他們的抱怨以外，我們自己能做的事情是：在自己遇到類似的安排工作的事情時，要想辦法去充分地傳達事情，避免自己也出現這樣的情況，而導致耽誤事情。另外，將來如果自己有機會成為安排工作的一方，那么要對工作去進行盡可能多的預想。人不是神所以不能全部預想周到，但是事先能想到的越多，就越容易把工作做得理想。你以后做事情的時候注意不要變成那樣就好。
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S君問我，如果成為銷售人員在中國做事，那么應該怎樣去說話，只是附和對方或不說話是否可以，我說做銷售人員應該要有多說的能力，要引出對方的話，或者自己做出話題，避免冷場的發生。另外就是在中國做銷售是要喝酒的，不過注意不要勉強。
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我想起了我在留學時會有一些中國留學生的朋友，于是我也問S君，問他在上海留學，會不會有很多日本人朋友。他說，恰恰相反，他在這邊平時的朋友基本都是中國人，他每天和朋友交流聊天都是說中文，反而是這次展會，使他遇到了日本人，可以久違地說一些日語。我比較接受這種和式joke，笑得很開心。
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然后我問他，與中國朋友聊天時有沒有什么留意（日語kininaru）的地方。他說，中國朋友說話，往往會一個勁兒地說，把自己的主張不停地說。我說，確實是有這個傾向，日本人在談話時會注意“相槌”（日語ayitsuti），這是一種較好的談話習慣，一方說話時，另一方會有較好的配合。所謂交流的“交”字，意味著“相互”的關系，在談話時不能只一味地說自己的話。一方面，自己的話說差不多了，應該把話頭也轉給對方；另一方面，對于對方的話，要予以附和及承接，使對方的話語可以繼續進行下去。這樣才能把談話內容變得更豐富充實一些。提高交流的效率與效果。
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我說，在中國人的團隊里，有時會有團隊意識不夠的情況，比如說會有“互相去使對方降低”（日語kenashiawu）的傾向，通過使對方降低，來使自己有輕微的滿足感，但實際上，自己并沒有實質性的PLUS，這其實并不是一個很好的狀態。而在日本企業里，則會傾向于在一定范圍內互相協力互相交流，這樣會稍微好一些。中國以這種企業文化，加上一些做事amayi的地方，如果與日本企業競爭，那么取勝或許并不是一件很容易的事情。
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Caption 4.
到了午休時間，S君打電話給展會的商務中心，得知商務中心會給他提供免費的飯票。于是我和他到商務中心辦公室，取飯票，然后一起去展廳旁邊指定的餐廳去吃飯。在餐廳里取飯柜臺前面排著幾列隊伍，我們也找了一個隊伍在那里排著，但是等了一會兒發現隊伍根本就沒有向前移動。后來聽說可能是廚房里沒有米飯了，所以前面根本沒人打到飯，都是在那里干等著，后面的人就在那里傻等著。S君對我說，廚房里應該里有一個人負責看米飯和菜的進度，然后提早安排。我說是的，這就是所謂的“管理”，日語里“管理”這個單詞的含義是“要有人定期去看，看是否按照正軌運行，去預想，是否將會有偏離正規狀態的可能性，并提前采取措施”，日語里的“工程管理”“納期管理”都是這個意思。而在中文里提到“管理”，以前我只能想到的是去“管人”“讓人去做事”；后來在日本企業里呆了好久，我才明白這個詞語含義的細微區別。我們在隊伍里傻傻地等了好久，仍然沒有米飯過來，于是我們決定不排隊了，他手里領的展會飯票也就不能用了。我們去吃麥當勞，展廳里的麥當勞有點小貴，我說我來請客吧。他說，這樣好么。我說，在日本我剛進公司的時候，也是會受到前輩的請客的，所以你不必在意。后來我又說，你可以來“聽”我說的話，就從這一點來說，我請你吃飯也是感覺好的。
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S君對我說，他感覺在中國的文化環境里，前輩后輩的關系并不是那么明顯。而在日本社會則是很重視的。比如說，子子是前輩，我是后輩，和我在同一個部門里工作，但是我會好多門語言，比子子前輩還能干，在這種情況下，如果是中國人的前輩后輩，就有可能后輩會去揶揄前輩，你憑什么拿工資比我高；而日本人的情況下，則會后輩單純地聽從前輩，不去想別的事情。我說是的，基本差不多，日本式的稍微好一些。聽從于上級，可以學到更多東西，一點也不壞。而如果對上級去瞧不起而沖撞（日語sakarawu），那么事情就會有做不好的地方，上司有好事也不會想著自己，上司有可教可不教得知識也就不教了，然后自己也不會學到東西，自己也就沒有提高。我以前打工時手下的中國留學生，看到有我不會做而他會做的東西，就會自己自大，對于我的安排表示無視，這樣實際并不好，也影響團隊的效率。
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他問我，日本有沒有“稍微改進一些就更好”的地方（現在想來，這是值得佩服的一個問題），我說有，就是昨天我說過的叱責文化。下屬的知識和信息有限，肯定會有對工作不知道不了解的地方，如果因此而被斥責，那就不太好。比如，比如說你S是上司，我剛才去給你買麥當勞漢堡包，拿回來之后你詰問我“為什么沒有給我拿那個藍色小袋的甜醬？”，我就會郁悶，因為我很少吃麥當勞，根本不知道麥當勞可以另外索要醬包，更不知道你喜歡吃那個藍色小袋的甜醬。那么我因為這個事情而挨訓，我就會覺得挺不公平的。但是在日本公司里，這類事情卻會偶爾發生，影響效率，有點可惜。他說，原來如此，那么，另一方面，這時下屬自己如果主動去做了，迎合了上司的口味，也會容易晉升吧。我說應該是的，不過一般下屬注意到那么細，是不容易的事情。
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S君問我，在日本企業里是不是大家都要加班，加班時是否要看上司臉色，如果上司不走那么下屬也不可以走。我說也許會有的，但是我遇到的情況是相反的，我在上一家企業里遇到的情況是，上司不敢早走，等下屬都回家他才可以走，上司如果想要先走反而要先表示一下歉意，很有趣。另外，所謂的加班，據說日本人偶爾也有磨洋工掙加班費的；另一方面，有時候也會有免費的加班，企業效益不好的時候不得不那樣做，我在第二家企業里有過好幾次加班到后半夜的情況，都是免費的。
by 子子 @ cmiw
我給S君講，日本公司里也會有管理不嚴格的情況，比如給某個人安排了幾個任務，結果任務多，這個人做不完，過了一個月才發現任務沒啥進展，沒辦法趕緊轉給其他人，這就很麻煩，這是因為上面對下面“看”的不夠。他說，如果早點發現任務沒有進展，那么就會更有回旋的余地，是么。我說是的。
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S君說，會不會有人做不下去就辭職了，我說這樣的情況也有，另一方面相反的情況也有。比如說，能力強的人被安排許多工作，工作多了一個人忙不過來，就會有做不好的地方，結果做不好就會有失誤，被批評，然后郁悶走人，導致好人走開，反而是沒能力的人混日子留下，偶爾也會有這樣的情況。我對他說，日本企業里也會有偷懶的人。他說，那么會向上級反應么？我說一般不會，就是看著很生氣，看著某些偷懶的人，會使努力工作的人覺得自己的努力像個傻瓜。
by 子子 @ cmiw
我對S君說，如果說日本文化中有什么具體一點的好的地方，那么日本人的“相槌”或許可以算是一個。他說，那么中國的對話方式呢？我說中國人之間的一些對話，一方的發言中有稍微一點的地方，另一方就會去抓住并進行否定，這也是一種互相使對方降低的行為。實際上并無所謂的事情，如果不去否定，而是順著說下去，那么會把談話更好地進行下去，那樣才是好的。與人談話時，哪些是可以變成結果的話，或是可以往自己身貼上的話，多說一些是好的事情。
by 子子 @ cmiw
他說他在中國生活，感覺日本應該向中國學的是“打包”。我說，嗯，是的，有一定道理，但是另一方面，日本人在點菜時，一般都是定食份飯，也比較容易估算飯菜的量，可以按照自己吃的量去點，所以一般不必到吃不完打包的狀態。而在中國點菜時，往往直到飯菜上桌之后才會知道這個店是量大還是量小，如果上來幾個大盤子菜，沒法吃掉，就要打包了。他說中國人往往會更要面子，要點八個菜，是吧，我說是的，這也是不得不打包的一個原因。
by 子子 @ cmiw
漢堡包吃完后我們坐在麥當勞里聊天，后來我這里來了一個電話，工廠那邊打過來的，我接起電話，聊了一會兒。有些事情還要記錄，我拿出筆，他很有眼力價，馬上遞過來一張餐巾紙，我就在上面記。然后我告訴S君，稍微等我一下，S君示意可以的，他在那里玩手機。不過我對電話的時間估計失誤了，后來我覺得時間有點太長了，就告訴他，對不起你先回展會上去吧，他就起身回去了。然后我又談了一會兒才結束通話。回到會場我對他說抱歉耽誤你時間了，他說沒關系，謝謝你的請客。
by 子子 @ cmiw
后來又有了一些時間，我就給他講生產周期spm的意思，講自動化步進梁的搬送。講到步進梁的時候我連比劃帶描述，但是看他是沒懂的樣子。然后我想辦法問他，才知道他沒理解的地方是什么，然后告訴他，不是整體全部搬送，而是一級一級遞進搬送。這也是“我所熟知的東西，如果不說清楚的話對方就會不理解”的例子。看來以后我在給客戶介紹步進梁的時候，也要注意這一點。
by 子子 @ cmiw
下午展會客人不是很多，偶爾也有業務員過來做推銷，我想起了2012年展會上我遇到的那個業務員的問題，于是我也想來問問S君。（看過那一篇文字的讀者，請原諒我的無聊）我對S君說，假設，你是某一家企業的員工，在這里為自己的公司來展出，這時來了一個推銷雜志做廣告的營業員，那么你會問她什么問題？S君馬上說，會要一份雜志樣本。我說好的，其他的呢？他接著說，會問做廣告要多少錢。我說好的，再想一想其他需要問的問題。他考慮了幾秒鐘，然后說，要問一下廣告的發行量。我很高興，我說你這個回答非常好，我當初就是這么問的。事實上，“因為你們雜志做得漂亮，所以我們采用你們公司雜志做廣告”或者，“因為你們雜志價格合適，所以我們采用你們公司雜志做廣告”，這些因果關系不是直接成立的。實際應該是“因為你們雜志發行量大并且發行覆蓋范圍合適，因此將會給我們公司帶來預期的收益，所以我們準備投錢在你們雜志上做廣告。”站在付錢一方來考慮付出與回報的因果關系，才能夠使銷售進行下去。S君雖然沒有正式在公司里做事的工作經驗，但是他能夠想到這一點，很了不起，我很佩服。于是我說，因為你做出了優秀的回答，所以我要獎勵給你一個獎品，于是我把原來準備給他的獎品圓珠筆送給他了。
by 子子 @ cmiw
還有一件事情是關于展區布置的事情，與S君沒關系。關于展位的展示，我在海報上下了工夫，把該展示的照片都放到海報上了。我們的展區，進來后是U字形的三面墻，海報貼在墻上，海報下面有架子放各公司的樣本。但是第一天經過一上午的時間，發現客人很少會進到展區里面來看，有家日本公司的人員發現了這個問題，于是中午時跟日本D協的人說，樣本架子放在展區里面，不方便客人取閱，要不把架子放在展區入口的地方吧。日本D協的人不是馬上回答行還是不行，而是說，明白了，稍后考慮一下。下午兩點半，日本D協的人說，把架子拿到展區入口來試一下吧，然后就改變了一下布局。當時我說，我們公司的架子不必移動也可以，放在里面吧。我當時想的一個是展區入口并列擺上六個架子，就沒法進去了；另一個是我們的海報是正對展區入口的，位置較好所以不必把架子往外面拿。后來想想我當時的考慮也有點不成熟，第二天早晨我來到展區時發現架子已經全部擺在展區入口了，確實很有效果，會有更多的客人在展區入口看看，然后拿樣本（catalog），有一定的宣傳效果。另外我注意到的是，我們公司有兩種樣本，一種是封面只有英文字母的設備系列號，一種是封面用中文寫出了設備名稱，后來發現也是有漢字的那種樣本，消耗得比較快一些，這也說明使用中文的標題來吸引客人是一件重要的事情。
by 子子 @ cmiw
第二天的展覽結束了，我們收拾好東西，一起往外面走。這時S君問我，子子先生能不能告訴我那個山梨縣的公司是哪家公司。我指著旁邊的黃色展臺，說就是那里，那是一家世界聞名的機器人廠家，名字叫FANUC，你記住他的名字，今后應該會有用得上的時候的，這也是我讓你去找的原因，我也不會找一個一般的企業讓你去麻煩的。他說好的。沒想到他還記得那個問題，我也是忘記告訴他答案了。
by 子子 @ cmiw
Acknowledgement
文字就寫到這里。感謝當時日本D協組織了那次展覽并且邀請了我們公司，并且安排翻譯找來了這位留學生，使我可以與他進行愉快地交流。當時覺得談得比較好，所以當天晚上我把談話內容梗概記錄下來，用手機輸入了兩千字。然后一直沒有時間整理，直到最近手頭工作有點安穩，才能夠找時間，對照著梗概，把當時的對話回憶一下，前后花了十幾個小時把這些文字整理出來。在這里，要感謝機械論的老鷹版主，建立了這個友誼的平臺使我們可以在這里相互交流。同時也要感謝各位朋友的耐心閱讀，如果有讀者能夠從中有點滴的參考與收獲并回帖告知，那么將會是一件好的事情。限于本人經歷及表達能力，文字中如果有不合適的內容部分，也還請委婉指出。最后謹祝各位工作順利，日有所得。

子子

2015-10-8

黃河源 · 發表于 2015-10-8 07:19:49

現在和以前不一樣了。

xiaojun_pspc · 發表于 2015-10-8 08:10:54

受益匪淺啊

芥子 · 發表于 2015-10-8 08:12:06

謝謝大俠分享！
換位思考，注意交流的“互動”。
予人玫瑰手有余香。

王奮斗 · 發表于 2015-10-8 09:03:22

感謝大俠的耐心和分享！

xiong__007 · 發表于 2015-10-8 09:57:45

子子前輩的文筆一如既往的細致，每次讀后，使我從細節中慢慢了解日本的行業。

peace80 · 發表于 2015-10-8 09:58:27

樓主不斷總結思考很值得學習

陽光小院暖茶 · 發表于 2015-10-8 10:20:33

為什么我感覺是很羅嗦很羅嗦？看了一點，久沒耐心看下去了，哎

wjiafu72 · 發表于 2015-10-8 10:23:38

子子大俠總是能從平常的小事中總結出來很多東西的，真是受益匪淺。

一朵嬌粉嫩的花 · 發表于 2015-10-8 10:31:00

叱責文化其實在哪里都會存在，至少我再民企和臺資企業也是一個比較普遍的現象，呵呵，有點麻木了，這種習慣在自己身上也會有存在，經常在自己比較了解的領域來要求對方跟得上自己的談話節奏

還有最小限度的工作，這個讓我受益匪淺，自己也很多時候會受困于此，一個工作，接手了，直到結束了，有時候還沒有弄明白全部要求，因為很多產品自己其實以前都沒有見過，很多知識是自己所不知道的，但是沒有人會系統的給介紹一下。。。

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在日本做機械設計的感受19：與日本留學生的交談

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