在日本做機械設計的感受29：錯誤指摘

子子61961 · 發表于 2017-4-16 11:32:17

在日本做機械設計的感受29：錯誤指摘

一個團隊，在做事情的時候，有時會有人出現錯誤，需要去進行指摘。
關于錯誤指摘，在日本見到了一些特殊的方式，想在這里敘述一下。

Section 1." ~1 H; U3 ?- D$ H" r
在這里，首先羅列出幾種情況。
指摘者（正確的一方），被指摘者（錯誤的一方）。
他們的表達方式及回應方式，可以考慮到會有如下幾種排列組合。

A．指摘者用不留面子的強硬方式去指摘，

      被指摘者陳述借口說出自己這么做的原因花時間進行辯駁。

B．指摘者用不留面子的強硬方式去指摘，

      被指摘者直接認錯同時被傷面子心情也不愉快。

C．指摘者用不傷面子的柔軟方式去指摘，

      被指摘者意識不到這是指摘認為問題無所謂繼續陳述借口說出原因等。

D．指摘者用不傷面子的柔軟方式去指摘，

      被指摘者  明白對方給自己留面子了所以趕緊認錯修改改正。

然后再來具體闡述一下：

A的情況是這樣的，
一方發現了另一方的錯誤，進行指摘時，使用生硬直接的方式，用祈使句或者反問句，
      “你說的是錯的”“你說的根本不對”“你做的不對”
      “你為什么這么做”“你這么做對么”“你這根本不行”
      “你為什么沒做”“這個你都不知道么”“你說這怎么辦”
      “你做的這是什么東西把它改了”“你趕緊去做某某”
      “你看你做的這是啥”“都是你的問題”“你傻啊”

然后另一方被訓斥了就會感覺很跌份兒，然后開始進行辯解，
陳述自己當時為什么那么做，當時有什么什么情況。
然后雙方再繼續花時間相互辯駁，最后弄得不夠愉快。
其實問題已經明確，當時做事的結果是不對的，是需要修改的，
但是由于雙方方式不當，
導致指摘和辯駁的過程往往會變成了一個面子之爭的過程，
一方得理不饒人，一方打死不認錯。
花費了時間，而且使雙方都不愉快，事情解決得也慢。

而B的情況，雖然時間上能少一些，
但是確實是被指摘者被人批了一通，去改正去做事也不愉快。

對于C的情況，是說指摘者花費心意去做去照顧對方，把問題說得輕描淡寫委婉一些。
但是由于被指摘者“領會不到意圖”，導致了如下結果。
第一他沒意識到問題，第二他認為無所謂，
第三他沒意識到對方是委婉的給他面子的，第四他認為對方的話是多余的。
那么就浪費了指摘者的一片心意，問題沒有迅速解決，
同時指摘者付出了善意卻被浪費，導致一種不愉快。

這里D的情況，是一個相對來說比較理想的過程。
一方面，指摘方，花了心思付出善意，做出一個臺階，
一方面，被指摘方，心里認清是怎么回事，沒有什么不快，趕緊把問題解決，
得到一個好的結果，皆大歡喜。

由此看來，這個錯誤的指摘，這也是一個需要“雙方”進行努力的過程。
如果“指摘方”不去努力用心，那就會是A或B的情況。
如果只是“指摘方”進行努力用心，而“被指摘方”卻意識不到，
那就變成了C的情況，浪費了心情。
如果“雙方”都努力用心，才有可能得到D的結果，更好一些。

我在國內所接觸及所見到的經歷，貌似是A的情況稍微多一些。
為了一點問題，由于雙方都直白不去委婉，
弄得即傷面子，又多花解決問題的時間，還不愉快。

我在日本的時候，看到了一些新的方式，才知道原來對于錯誤還可以這樣做。
剛開始留學時，在語言學校里，我切身受到了D方式的教育，
認識到，原來“指出錯誤”的過程還可以是這樣的，
指摘方如果用柔軟的方式，那么指摘將會是一個可以是讓人愉快接受的過程。

在語言學校的時候，有一次我做得不對，我的班主任把我叫過去，
她用很輕很溫柔的聲音對我說，
“子子さん、あのね、ここで自転車を置いていけないですよ。
通路の邪魔になりますし。ごめんけど、駐輪場へ移動してくれませんか。”
翻譯成中文就是：
“子子桑，那個，這里放置自行車是不被允許的。行人路過時不好走。
雖然很抱歉，但是你看把自行車挪到那邊的停車棚，可不可以呢？”。

明明是我做錯了事情，但她用輕聲的方式來進行闡述，不給我壓迫感，
在指出問題，陳述原因之后，帶上一句道歉的話，然后提出要求，
并且最后用征求意見的方式讓我去改正。
這樣，我心里明白自己做錯了，也明白她給我了足夠的余地去下臺階，
所以我必須趕緊借坡下驢，向對方道歉然后然后去改正。

后來我在日本的公司里做事，也遇到過類似的情況。
我畫圖的時候有個地方沒有去確認外購件的新型號尺寸，
所以高度畫的不對，需要改圖。
那個和藹的領導對我說：
“這個地方外購件的尺寸好像不太對，
要不，你看能不能重新查一下新型號的尺寸。”

我基本上聽了前半句，就會想到是自己漏掉了尺寸確認過程，
沒有必要去辯解說什么原來的尺寸就是這樣的，
應該沒問題吧，新型號的尺寸有變化么，沒必要說這類的話。
而是趕緊答應下來，說對不起我忘記確認了，
然后去查找尺寸然后去改圖。

這樣處理方式的結果就是，
減少相互的不愉快，減少傷面子扯皮的時間，
盡快將問題改正解決，提高了工作的效率。

Section 2.
地球上的物體都受到重力的影響，可以作為一個基本原理。

同樣，也可以試著說有這樣一個基本原理：
人類在做事的時候，
都會在某個時候有“做得不正確”或者“不知道不了解”或者“考慮不到不充分”的地方。

然后，可以繼續闡述的是，
接下來，指摘者發現了這個問題，那么，
指摘者是對的，被指摘者是錯的，
所以被指摘者的立場，是較低的，因為他錯了。
指摘者的立場，是相對來說較高的，
理論上，指摘者，可以采用一種居高臨下的態度，去進行指摘，畢竟對方錯了。

然后，這個時候指摘者采用的表達方式，將會決定：
雙方的心情，以及問題解決所需花費的時間。
在這個事情上，日本的一個變態的地方是，即使他處在立場較高的地方，
他也可以放下身段，降低自己的立場，來闡述問題，并做出下臺階的路，
這樣可以給對方留有面子，讓對方容易接受，讓問題順利解決。
這或許是他們team work的長處之一。

我再次意識到這個表達方式的差異，是在2006年4月。
當時我結束了留學生活，將要離開福岡去名古屋那邊參加工作。
離開的前一天，我把行李都寄走，然后到語言學校的中國同學家住了一晚。
那個同學是我語言學校的后輩，比我晚來一年。
那天在他家里吃中午飯，我吃完一碗后，到電飯鍋那里去，自己盛了第二碗，
過一會兒，他也去廚房盛飯，然后他突然回來對我說，
“你怎么把鍋底露出來了？電飯鍋正在保溫，露出鍋底對電飯鍋很不好的！”
我聽明白之后，稍微有點culture shock，

因為我那時剛剛結束大學研究室的學習生活，那一段時間與日本同學接觸較多，
周圍的氛圍都是日本式的communication。
這類事情，日本式的表達是：
“那個，電飯鍋正在保溫狀態，如果露出鍋底會不太好?！?br /> 然后我聽到后會說，
“啊，對不起，我沒注意到它在保溫，抱歉啊?！比缓筮@事就過去了。
同樣一件事情，兩種表達方式，帶來的感覺是不同的，
當時我意識到，也許在中國式的表達方式里，這一點是需要改進的吧。

當天還有一件事情，
同學家的窗戶是水平推拉式的，他讓我把窗戶關一下，
我就把窗戶推過去，然后順手把中間的插銷給鎖上了。
我心里還自滿于細節，關窗戶時如果不鎖的話會被挑理的。
然后他就說，
“你怎么把窗戶鎖上了？我每次抽煙時都是躺在床上把窗戶從邊上推過去的，
你給鎖上我就推不開了，還要下地開鎖開窗戶，多麻煩呀?！?br />
其實這件事情也是可以換種表達方式的，
可以說，
“你把窗戶插銷打開吧，這樣我抽煙時不用下床就可以推開窗戶了?！?br /> 然后我道歉一下，拉開插銷就好了。

當然我和他關系還是很好的，離開福岡之后我們也有很多聯系。
這里只是舉例說，有了那樣的一個契機，使我意識到了表達方式的不同之處，
從而告誡自己，以后遇到這樣的情況，說話的時候要怎樣怎樣，不要怎樣怎樣。

Section 3．6 ~1 i1 }( x2 s) h& N
前面在第十話的文章里，寫過在浦東機場被人問路的故事。
就是說，甲和乙進行談話的過程中，
當乙出現一個小過失的時候，這時候對甲來說是一個兩選的機會，
一條路是揪住問題不放讓乙感覺難堪不快對甲萌生怨意，
一條路是婉轉指出問題從而使乙感到愉快欠甲一個人情。
兩條路帶來的結果是不同的。

所以，我們也可以試著這樣說：
在我們與別人做事的過程中，
當你是對的，對方是錯的，
當你是知道，對方不知道，
當你想到了，對方沒想到，
這個時候，你的表達方式，將會體現你的水平。

有時拿著這條標準去旁觀周邊的談話，會有很多感受。

有一次我在客戶公司做工事干活，有外協單位的人一起干活。
有一個工件，我說這里有干涉，需要把這個工件拆出來，切掉一塊，
結果那個外協的人反問我：
那個地方漏油的事情你考慮過了么？
切掉一塊再裝上的時候發現結構不行的時候你怎么辦？
當時的問題我是心里有譜的，所以我只是輕聲地說，到時候再想辦法吧。
結果他笑出來了，說你如果不事先想好的話，到時候返工你自己做吧。
他對于我的有可能發生的失誤，是采取嘲笑的態度，這種方式是不好的。
當然我不會去計較這些。
只是覺得，一個人的表達方式，會決定將來的路是否會走得順利。
如果單純地強調自己的機智，而使對方感受不好，
那么將來或許會在一些應有的機會上有所損失，
導致自己把路給走窄了，而不知道原因，
然后以為社會就是這樣。這其實有點遺憾。

Section 4．( V+ k) t k) |
繼續說幾個后來工作中遇到的類似的事情，好一些的表達方式。

我們有一家客戶是臺資企業，他們的技術人員都水平很高。
有一次在那里處理一個油泵的問題，
油泵出口的閥門被我關了十分鐘，然后貌似好像不出油了。
我把泵的出油口拆開，再裝上，然后啟動油泵，
結果看到泵后過濾器的出口，沒有油流出來。
我當時很郁悶，因為這個類型的油泵在別的地方就這樣壞過，
堵過一次就打不出油，只能更換，而當時這家臺資企業還沒有備件。
我和他們的副理一起看這個問題，
我說，對不起這個地方沒弄好，可能是壞了，我在國內幫你調配一臺備件吧。
他說，再運轉一段時間看一下。
然后兩個人就在那里等著，
過了五分鐘，漫長的五分鐘，
五分鐘后過濾器出口汩汩地流出了淡黃色的潤滑油。
然后他輕聲地說了一句“好了出油了”。
這點我很感激，
他沒有說多余的話比如“你看泵沒有問題吧，看把你急的”。
對于對方的失誤沒有過分的指責和嘲笑，這就是有水平的表現。

還有一次，去北京市學院路某所訪問，和他們的某實驗室所長聊天。
他們以前問過我，說日本有的廠家用模具來制作螺旋齒輪，
問我知不知道怎么做的。
碰巧參加東京展會的時候我看到旁邊展臺有類似的產品，就咨詢了一下。
這次與所長聊天，我自信滿滿地對他說，
你們上次問我的問題，我找到相關信息了，
是模具進行加X處理之后進行成形，然后松開模具將產品取出的。
我本以為自己很了不起，給他介紹了一個新的信息。
結果所長問我，那成形之后產品是怎樣取出來的呢，
螺旋齒輪是可以旋轉拿出來的么。
這個問題我不清楚，我不確定螺旋齒輪是像螺栓螺紋一樣還是單純的斜線，
于是我說，這個我倒是不太了解。
然后所長也沒說什么，把話題岔開了。
之后的談話里，類似的還有幾個知識點，
我陳述到一半之后，他問了一個相關問題，我不太熟悉所以就沒法回答，
他都是淺談則止，沒有追究，沒有嘲笑，我感覺很慶幸。
之后他提到一個他們工件上的接觸面問題，
碰巧我有所了解，于是簡單提供了一下思路，
他覺得很有收獲，對我表示感謝。
那次談話使我感受頗深，感覺就像是在與一個高手過招，對方點到為止，
沒有要分出輸贏一棒子打倒的壓力，可以愉快地進行聊天，各自都有收獲。

有一次在東京參加行業展會，我到一家氮氣彈簧的日本廠家展臺去參觀，
因為我們也用他們公司的產品，所以就問了一點問題。
當時是一位美女擔當來為我回答的，
我說油缸頂桿，在頭部端面那里有螺紋孔，
在這里擰入螺絲連接其他零件，是否可以。
她知道是不可以的，但她不會直接的否定我，
她用溫柔的語氣回答我：
是這樣的一個問題哦，但是，這種做法其實是不太好的，
因為那個螺紋孔實際是吊裝用而不是連接用的。
如果在那里連接其他零件的話，
那么被連接的零件在運動時，有可能零件會受到徑向的位置限制，
這個位置限制會同時施加給活塞桿，
從而傳遞給活塞，讓活塞也受到了徑向的位置限制，
那么活塞就會有不正常的摩擦缸壁的傾向，
這是不夠好的。
我說，
原來如此，明白了，非常感謝，您的仔細解答，
以后我們如果在前端需要連接的時候將考慮采用其他的方式。

然后我看了他們公司的產品目錄，又問她，
油缸后面需要連接固定的時候，是用油缸上的哪個螺孔，
她看了看樣本上的圖紙，對我說是那個3/8的螺紋。
我聽到這話就知道她說錯了，3/8是管螺紋，是不能擰入螺栓的。
當然我也不會生硬地指出她的錯誤，
于是我稍微停頓了一下，用很輕的聲音對她說：
哦。。。嗖嘎，不過，這個3/8的螺紋，好像應該是，連接油管的管螺紋，
在固定油缸時準備使用的螺孔，或許應該是
旁邊寫的這個M8的直螺紋，會不會是這樣的呢。
她聽了我的話，稍微遲疑了一下，然后仔細看了看目錄，確實如此。
然后她說，
哦，確實是這個樣子的呢，抱歉我弄錯失禮了，
同時抬頭給了我一個明亮而充滿感激的眼神。

在公司里上班時，有一天給外協業者打電話，問一些脫模劑裝置的事。
我問，回收槽里的液位計最低位檢測是為了什么目的，您現在知道么。
對方說，這個是干什么的來著，現在不知道哎。
我說，哦，要不這樣，您確認一下然后稍后給我回個消息，您看可以么。
就是對于“對方進行擔當負責，所以應該知道”的事情，
對方當時不知道的時候，讓他說出“不知道”是一件讓他不愉快的事情。
這個時候不去過分的詰問，而是指出一條路做出臺階，
這樣雙方都好走路，也可以得到想知道的知識。

另外一次還是這個業者，
他們設備里的一個磁選機保險絲出了問題，我問他有哪些可能的原因，
他說“有可能是因為斷續運轉導致每次啟動電流過高?！?br /> 我聽到后，心里明白其實不是斷續運轉，這里是連續運轉的，
當然我不能說得太直接，于是用很輕的聲音說，
“哦。。。也有可能，不過那個設備這次的設定好像是連續運轉的。”
他想了想說，“哦，好像是的。”
然后他說，“也有可能是客戶電壓不穩。”
我知道這個理論也站不住腳，于是輕聲說，
“哦。。。也有可能，不過有一點在意的是，同樣一根線路過來的電，
別的電機沒有問題，只有這個電機出問題，會不會有其他的原因?！?font class="jammer">! }" f! M1 W! r7 q& V' f
然后他說，會再次向電工確認一下。
這些就是給對方留有余地的說法，
可以使相互之間的交流減少一些壓力，能夠更多地交流信息。

Section 5．
5 @+ Z% f& G/ D$ W- W2 G" P& Y在陳述一個事情的時候，除了直接本身的敘述，還要考慮它周邊的可能性。
往往會有人對一個說法進行一些外延，然后找出它不合適的地方。
前面提到，對于錯誤的指摘，需要用柔軟的方式。
那么就會有人提及，對于所有錯誤都去用柔軟的方式，真的好么。
當然不好。

對于錯誤的指摘，
有些情況是可以去進行柔軟對應的，
有些情況是需要強硬指出的。
本文只適用于前者。

我們的工作與生活中，往往需要強硬指出的較少，
大部分的，遇到的需要指摘的地方，
其實用柔軟對應的方式，效果會更好一些。
我們可以去觀察事情，把它們區分開來，看看眼前的事情屬于哪種，
然后決定如何去對待。

Summary
6 @' v3 s. I8 z- J( v% a- Y6 |關于“指摘錯誤”這件事情，
前面的敘述都是針對工作中的“同事客戶”來說的，
其實范圍也并不只是這樣，
還可以擴展到我們的“個人生活”之中。

事實上，在我們的日常生活中，在我們與家人朋友之間，
也會有著許多的自己失誤或者看到對方失誤的時候，
這些時候，
我們如果能夠在開口之前，用心去斟酌改善一下，指摘時候的表達方式，
那么，或許會使我們與家人朋友之間的感覺，更好一些，
這樣，或許就可以使我們與朋友之間減少一些不快的感覺，提升生活狀態，
同時，也許可以使我們的人生也更加順暢一些吧。

衷心感謝您的認真閱讀。
如果有可能，
希望能夠為您帶來一些參考。

以上。

By 子子

2017.4.16

wxg263 · 發表于 2017-4-16 12:28:01

厲害了，學習下

面壁深功 · 發表于 2017-4-16 13:15:03

其實是因人施教看悟性

lingkunlao · 發表于 2017-4-16 15:42:18

學習了，這些心得分享真是難得，非常感謝樓主

五面怪 · 發表于 2017-4-16 17:08:27

“指摘錯誤”這是常有的事，處理好了皆大歡喜（有可能出成績更突出）、處理不好、被指摘一方怨言甚多！感觸良多呀！

謝謝樓主分享，thanks！

求真555 · 發表于 2017-4-16 20:56:18

果果0122 · 發表于 2017-4-16 21:14:20

真好，大俠心思細膩。暖男

駱歡 · 發表于 2017-4-17 08:47:53

謝謝樓主分享

熊anh · 發表于 2017-4-17 08:55:51

大俠的文章，句、段格式很特別，可以將寫作者的思路更清晰的傳遞給讀者。
另外比較感興趣的一點：這種格式，是大俠原本的風格，還是受到一些不同文化的影響！
工作中也碰到不少同事之間因為對文字理解出現偏差而產生的爭執，此刻我在想：或許在工作郵件中可以采用大俠的這種格式。

steveqh · 發表于 2017-4-17 10:15:14

是不是闡明了工作，生活中得饒人處且饒人。

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