在日本做機(jī)械設(shè)計的感受33：與日本人新手的談話

子子61961

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3 G% A) B  M0 ~8 m  W1 n在日本做機(jī)械設(shè)計的感受33：與日本人新手的談話
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: z% U8 A- M/ w有一次，我和同事出差，到客戶那里進(jìn)行工事，修理設(shè)備。
這次出差成員一共是三個人：
5 F% i8 W' {" K) i我屬于設(shè)計部門的成員，
另外有一位是做設(shè)備安裝的老手技師，
" b6 {5 ?5 Q% K2 j6 n1 n還有一位是新人，進(jìn)公司一年半，這次是幫手兼學(xué)習(xí)，稱為X君。
) T9 M* b+ v) l( J7 \+ }6 a工事一共進(jìn)行了三天時間，完成之后，我們一起坐車返回上海，
( x9 B2 }# _5 U在返程的路上，我和新手X君聊了一些工作上的事情，在這里記錄一下。
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$ U" F8 K8 e: B# N. B' sChapter 1.

# V7 R/ m: J% g6 G# H4 p返程那天是一個晴朗的星期天，
上午我們照常到客戶工廠里，把剩下的工作任務(wù)做了一下，一共做了好幾件事情，下午我們對客戶匯報了一下，然后我們收拾工具，離開了客戶工廠。
我們打車回到酒店，洗手洗臉收拾一下，在前臺那里取出寄存的行李箱，
然后把上午用過的扳手工作服等東西裝到行李箱里，再坐車返回上海，

6 |+ q$ W) d0 m" J/ [; u在回程的汽車上，我坐在副駕駛的位置上，后面是X君和那位技師。
車子上路后，一開始X君在后面的座位上一直小睡，走了半個多小時，他終于醒了。

6 U& a5 W9 C6 l& N) vX君是一個比較內(nèi)向的選手，這幾天工作的時候他說話不多，
不過從他的談吐來看，他還是比較聰明的，
設(shè)備的一些零件動作原理他可以很快理解。
只是他離開學(xué)校，進(jìn)入公司的時間還不長，表達(dá)陳述的鍛煉機(jī)會不多，
并且貌似沒人特意教他，所以“表達(dá)能力”這方面還有著提高的余地。

我試著給他提出問題：
9 k1 g1 M" \2 K* j“X君，比如說，回去之后你的上司問你，今天都做了哪些工作。你會怎么回答呢。”
6 J, w, r5 C1 D1 P( ^X君聽到我的問題，一如既往地停頓了一下，然后開口回答我的問題:
“今天對AJN的連桿安裝了螺栓，(AJN是我們設(shè)備上的一套連桿系統(tǒng))
在下機(jī)架的地方涂了硅膠，
7 D  p8 Z0 K, o* |: Q! U# q在橫梁的地方，加裝了蓋板。
& o* w  j# ~8 w) G5 @/ C1 C1 @7 e然后AJN的連桿，頂出之后不能收回，經(jīng)過確認(rèn)，氣缸是可以收回的，
但是連桿沒有轉(zhuǎn)動，說明連桿轉(zhuǎn)軸的地方有問題，
對連桿的地方噴了一些潤滑噴劑，但是沒有效果，還是動作不暢。”

% a" O5 F- O5 F( w! q他說完這幾句就沒有下文了。
% E% T0 h9 U2 W0 t0 J7 h還沒等我開口，旁邊的那位老手就說，你這樣回答問題會被批評的喲。
X君不好意思地笑了笑。
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我對X君說：
9 b( Q# r( S7 `+ O“確實是這個樣子的。
1 V# c8 y0 k: y* l9 H對于你的回答方式，我說一下我的想法。
! O" q- V! Z+ g9 X  m' Y: T1 S我們也可以考慮這樣來說，
9 X9 [+ q  H# [& Y今天主要做了四件事情，
一是對AJN的踢腳連桿安裝了螺栓，
二是對下機(jī)架側(cè)面開口蓋板處涂裝了硅膠，
- z$ V- ^! s: \0 G三是對橫梁連接處加裝了蓋板，
2 p: V$ n2 l$ a* l9 u1 ]四是對AJN保持連桿的問題進(jìn)行了確認(rèn)。”

Chapter 2.
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我繼續(xù)對他說：這里面有幾點是建議注意的事情。
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第一，回答問題的時候，有些事情是可以先說簡短總結(jié)，然后展開陳述的。
/ ~0 j7 J7 ?* d# i* P" {" {+ f尤其是對領(lǐng)導(dǎo)回答問題的時候，因為領(lǐng)導(dǎo)比較忙，不能占用太多時間，
8 D0 X4 _) Z6 M  K5 ]+ n所以需要先是總結(jié)性地用短句把事情，羅列式地說出來，
然后再根據(jù)情況，看對方如果對其中哪條有繼續(xù)聽的意愿，再進(jìn)行展開詳細(xì)描述。
! g0 i* x1 N) I) P你剛才的回答，有幾個事是總結(jié)性陳述，有幾個事是展開的陳述，
這樣就不夠理想，
所以建議是先歸納性地列出幾條，這樣會稍微好一些。
" s" b, D' u! j; e" `, J$ j  l, t在公司里寫郵件，也是同樣的道理，我以前曾經(jīng)被前輩這樣教育過。
1 h. e& e) q! w6 L1 t先把結(jié)論寫出來，然后根據(jù)需要再進(jìn)行展開，會好一些。
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第二，陳述名詞的時候，要努力去描述準(zhǔn)確，避免產(chǎn)生歧義誤解。
% I+ K7 S6 ]8 t; s( H! x8 [比如說你說到了兩次“AJN連桿”，這個描述比較簡單，因此容易產(chǎn)生歧義，
AJN結(jié)構(gòu)比較大，里面有好幾個頂桿連桿，上下都有，
如果你單說連桿的話，聽的人還是不知道你說的是哪個，就會迷惑。
  m  F; s2 x4 k/ d6 W% n) P' @所以說的時候，要加上附加成分，說是踢腳連桿或者保持連桿，
這樣把名詞說得稍微豐富一些，
更容易讓聽話的人去特定物體，不容易產(chǎn)生歧義，會好一些。
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6 Z& {1 {9 p5 b' a" [, _0 G還有你說的那個“橫梁蓋板”也是同樣，
而設(shè)備上，那個橫梁是很長的，包括固定橫梁和中間橫梁等部分，
0 W5 I7 i, W6 g3 e4 M. T9 j) q而今天我們處理的是橫梁連接處，
8 ~1 _. \* W3 V7 I$ g( n如果單說“橫梁”，那么就有可能產(chǎn)生歧義，
導(dǎo)致“對方想的東西”和“你想的東西”不一樣，
有可能造成誤會從而降低溝通的效率，
所以這里要特意說出“橫梁連接處”，這樣更容易理解一些。

事實上，在一個會社里，工作中出的問題里面，
& m; f; _* `, I  J有一大部分問題是由于“對于對話內(nèi)容雙方理解誤會”而造成的，
! A7 j  B: G! P; V3 z1 C0 f* L如果從它的“之前一步”來避免問題，
那么需要做的就是，斟酌表達(dá)方式，避免產(chǎn)生誤解。
尤其是在工事現(xiàn)場的時候，發(fā)出指令一般是說和聽，
: L' o5 P$ c6 q語句簡短且沒有文字留下，所以更有可能出現(xiàn)誤會。
7 v1 ]( _- S. ~. l因此，在聯(lián)絡(luò)的時候，應(yīng)該自己多考慮一下，
這個詞如果這么說，會有可能出現(xiàn)哪些誤解，
然后斟酌使用的名詞，多加一些成分，這樣才會更好一些。
, }7 t) }. d$ W/ h( {發(fā)生誤會之后，很多人會去想，聽取的那一方，理解有偏差，導(dǎo)致了失誤，
. v) `5 a3 A' C0 Q+ ?+ p4 E% |但是，如果只去責(zé)備對方，對于事情的改善，對于下次的改善，是效率不高的，
相反，從自己的方面多做一些努力，來避免雙方的誤解和錯誤，是我們需要考慮的課題。
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* e5 X8 \* U3 Q3 H' _4 k第三，關(guān)于AJN的頂桿，你是展開陳述的，如果展開，可以考慮這樣來說，
在將其頂出之后再讓其下降的時候，發(fā)現(xiàn)有2，3工位不能下降的現(xiàn)象。
（連桿結(jié)構(gòu)就是一個杠桿，中間是轉(zhuǎn)軸，右側(cè)有氣缸向下壓，左側(cè)上升）
. G: E- D. J1 C4 A7 b* i然后在現(xiàn)場對問題進(jìn)行了動作確認(rèn)，
首先分析“可能的原因”是兩點：
一種可能性是，氣缸頂桿沒有正常收回，所以杠桿不動，
9 B4 \7 ~8 R2 o; ]) ?一種可能性是，氣缸頂桿收回，但是杠桿不動，那就是杠桿轉(zhuǎn)軸的問題。
經(jīng)過實際的操作確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)右側(cè)氣缸的頂桿是可以收回的，但是連桿不動作，
( f" f8 `5 M- k9 h- h' E9 k, _; z說明連桿的轉(zhuǎn)動出現(xiàn)了問題，
% ^! E7 U9 @0 p8 k, U然后在現(xiàn)場對連桿轉(zhuǎn)軸進(jìn)行了潤滑劑的噴涂，但是暫時沒有改善。

) C) X/ n. |/ E( W3 Y. A然后，我對X君說，說到這里還不算完，
讓我們設(shè)想一下，聽著你說話的人，跟隨著你的話語，他的思路也在走，
聽你說到，問題調(diào)查之后沒有徹底解決，那么聽話的人就會繼續(xù)去想：
3 C% E: E  Q4 ~$ N“然后呢，問題沒有被解決，那么最后是怎么收尾的呢。”
2 s# E% Q1 h' ?  E* @所以，說到這里還不算完，需要說一下之后的處理才好。
& t  B% u* F# v7 y- q比如說，關(guān)于這件事情，當(dāng)時在現(xiàn)場沒能做更多的改善，
同時因為這個問題不至于影響生產(chǎn)，與客戶商議后本次暫時沒有處理，
收集信息后回公司進(jìn)行技術(shù)討論，預(yù)計下次工事的時候進(jìn)行對應(yīng)，等等。
X君說，好的，明白了，謝謝子子先生。
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; ^; w3 {. m# A- f8 kChapter 3.

' o) k1 _0 d8 o2 E, ~! t( o然后我讓X君說，關(guān)于1號機(jī)潤滑油的事情。
% T/ }6 K# I2 o7 ?今天下午在現(xiàn)場的時候，客戶對我反映1號機(jī)有一個問題。
1號機(jī)的潤滑油監(jiān)控系統(tǒng)顯示，給油量比正常值略少。
聽到問題后，我先是自己到地坑里，查看了一下潤滑油的泵站，
發(fā)現(xiàn)了一些可能是問題所在的地方。
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然后，我上來之后，為了鍛煉一下X君，我對他說，
1號機(jī)有這樣一個問題，你去檢查一下，試著找一些問題原因，
然后向我說明一下你觀察到的東西，你看可以么。
X君聽懂之后，說可以，然后他到地坑里去看了一下，
他比較聰明，檢查了一下也發(fā)現(xiàn)了問題所在，和我看到的一樣，
% F% z* a: J2 Q1 q* b, N1 J) g* X+ b/ `當(dāng)時在現(xiàn)場的時候，他對我簡單匯報了一下，我說好的。
現(xiàn)在在車?yán)锩鏇]什么事兒，我讓他把這個問題詳細(xì)描述一下。

8 Z* m- V( u) Z& xX君稍微考慮了一下，開口對我說：
: t* m5 E; e. Q1 @8 u2 J$ y“今天對于1號機(jī)的潤滑油進(jìn)行了確認(rèn)。
1號機(jī)潤滑油曾經(jīng)出現(xiàn)過‘送油次數(shù)報警’，
這次檢測，發(fā)現(xiàn)回油的鐵網(wǎng)有堵塞，另外，過濾器也有輕微堵塞的現(xiàn)象。”
然后他的話就停在這里了。

我剛想說話，旁邊的技師插嘴說，你是怎么知道的。
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" z6 M8 r8 J0 |: D/ b+ h2 }我對X君說，還是這個關(guān)鍵點，
讓我們再次設(shè)想一下，聽著你說話的人，跟隨著你的話語，他的思路也在走，
; z: q  M2 q/ R聽你說到過濾器輕微堵塞，肯定會想，你是怎么知道的，
所以你講這個事情的時候，說完事情，要考慮到對方可能會有的疑慮，
5 l1 A/ Z( G# _最好再要追加一個“里付”，也就是原因論據(jù)，這樣才好一些。
你說說看。
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X君想了一下說：
2 @2 _) a) j  o+ Z' _# g0 z因為過濾器上面的指針，已經(jīng)越過正常區(qū)域，指著黃色警告區(qū)域，所以推斷里面有堵塞。
" k( f4 f) `2 Z. }另外回油口的鐵網(wǎng)，打開檢查時發(fā)現(xiàn)鐵網(wǎng)的盒子已經(jīng)滿杯并且溢出，說明鐵網(wǎng)有堵塞。”

8 j$ D' f( j" a& B然后我等著，等他說下文，但是他沒有說，
我看他沒有繼續(xù)說，于是提醒他：
7 \) u8 K3 s2 H5 {/ j: _然后，和剛才一樣，說完這個事情，也是要說一個“總結(jié)”，
9 Z4 ?9 |/ d* w) u' S你是看完之后就byebye了么，當(dāng)然沒有，之后一定是對客戶說了點什么才結(jié)束的。
& I& s7 e& t( c9 HX君說，然后提醒客戶，一方面要將回油口鐵網(wǎng)拿出來進(jìn)行清掃，
5 f; {: c( m2 h- ^7 C一方面要將泵后過濾器切換到備用過濾器，然后對于堵塞的過濾器請進(jìn)行清掃。

進(jìn)行了這些談話之后，旁邊的技師對X君說：
這些工作上的事情，你說得不太好呀。
! O/ A% d! ?  f5 }X君不好意思地笑了笑。
我對X君說，我在你這個年齡的時候，
也是剛從學(xué)校出來，進(jìn)入公司，是一個新人的狀態(tài)。
* Y7 d% {7 T6 d$ p; Y: X" D我在大學(xué)畢業(yè)之前，好多年的時間里，讀了好多書，
那個時候“看書背題考試做題”做得很多，但是“說話”的事情，做得很少，
所以那個時候，我的狀態(tài)也是和你現(xiàn)在差不多的，
8 j( ]8 Q  S. g; [/ @因為“說話”的經(jīng)歷場景比較少，所以我一旦開口去表達(dá)，
就會有說不到位或者令人不夠滿意的地方。
然后在公司里，我注意到這一點，就留心去觀察別人的“說話”，
然后去模仿，才多少有了一點點改善，
4 I; Y- [0 |- k. O當(dāng)然我的經(jīng)驗也不是很多，加上我日語也不太好，
: x" K+ D  E. o* F( s7 q. s, p所以我所說的一些建議，你就參考著聽聽就好，
你們部門里面有很多大神，多向他們學(xué)習(xí)一下也是好的。
你現(xiàn)在也只是剛出學(xué)校，所以說不好也是無可厚非的，
假以時日，鍛煉個幾年，你也會說得很好的，
' o  b1 c! B8 w$ N( H# \/ c# L* V0 Z提高表達(dá)能力這個東西，要么自己悟，要么別人幫助一點，
. p* `6 M" G* J# C/ W. Y平時公司里大家都比較忙，沒時間特意去講這些東西給你，
0 h% A4 J) f# L& [; G7 T今天我正好有時間，就介紹一些自己的看法，
: B4 ~! H1 X7 G8 a9 k. M5 B! O當(dāng)然你比較聰明，只靠自己也是可以提高的，
如果我給了你一點建議，或許你會提高得快一些，
9 z4 b8 L; r0 {3 j$ E8 n然后等你達(dá)到了侃侃而談的時候，那個時候就是習(xí)慣了公司的節(jié)奏了。

( p2 S5 W0 N9 y2 ^, XChapter 4.
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然后我又問他一個問題，這次工事結(jié)束，回工廠之后，要做哪些事情。
2 i( q. ]( {/ Z1 i3 WX君說，要訂貨磨損的零件，以及AJN踢腳頂桿的螺栓，等等。
然后我說，你說的基本可以，
5 N& I8 U- I+ c. r7 H如果說需要追加的話，還要訂貨一個增壓泵。

X君說，不知道增壓泵這個事情。
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- g& x! H* w! f* O, B7 H我說，在客戶現(xiàn)場的時候，有一個增壓泵的蓋板掉了，
3 K, U4 C! h% \9 C      你還記得么，你當(dāng)時還拍照片了。

0 {) Q0 Y1 k  N6 o/ O+ Q4 SX君說，不知道這件事，照片沒有拍。
: o9 U" [; ?2 W& ]0 V
; M+ P# ~) M) P  v0 T然后旁邊的老手說，當(dāng)時子子桑讓你拍照片，你當(dāng)時也拍照了。

. ], P7 }9 p. |% a: Q+ Y1 qX君繼續(xù)說，我沒有拍。
! w# Q/ Q, k8 X, D
# q* I$ p" h( S3 v! p1 i* }2 d2 U然后我和老手討論了一下那個增壓泵蓋板的事情，
( G6 S+ [2 b4 _; j5 q: M再問X君的時候，他第三次說出了，照片沒有拍。
, V+ H9 ~5 ]  D$ f  A
1 H2 f/ `6 @1 n2 ^5 W4 n這時我有點在意，
  G* C" M' X0 T. x- D4 b然后我對X君說，事情是這樣的，
如果前輩說你做了某事，
, F9 g, E9 t6 s而你覺得沒做，想要反駁，
那么“反駁一次”是可以被許容的。
如果前輩再次重復(fù)了同樣的事情，
你再繼續(xù)反駁，
那就不太好了。

, Q$ @7 [# K& o# t8 ~- F因為一方面前輩是對現(xiàn)場熟悉的，
一般不會弄錯，十次里有八次是前輩正確的，
如果前輩正確而你去做無用的反駁，其實你是要被“扣分”的。
: d9 M+ |  E& ?+ L! o+ J0 W8 I另一方面，就算是前輩弄錯了，你也沒必要堅持辯駁，
你可以說“對不起我忘記了”，“好像是拍照了”這樣的話，
把話題含糊過去，也好。

3 a+ L' V' h" E/ L7 a! Q/ S在這種情況下，
如果你繼續(xù)辯駁下去，
  v- K  t# f" c8 F8 ~. O5 r那么會給人以不好的印象，
" a$ @3 ~( V. A以后別人如果有一些對你可說可不說的建議，就不會特意去說了；
. u- f0 ^* @$ n4 _- F1 |如果有可幫可不幫的地方，或許就不去幫了。
X君說，好的明白了，謝謝子子先生。
+ j2 f: T. m3 d+ U9 ?
然后我覺得有點奇怪，當(dāng)時在現(xiàn)場看到增壓泵的問題后，我拍照片時，
我讓X君也拍照，他蹲下了并且舉起了手機(jī)，
對于X君的這個動作，我和老手都有明確的記憶，
9 ^) o( W. K" t* ^但是為什么他一直說沒有印象呢。

, W9 x' ?# I) S- ~) C/ _. k后來我想出來了一個可能的原因：或許是他對那個增壓泵沒有概念。
我和技師說到“某個東西”的時候，我們倆知道說的是“哪個東西”，
而X君的頭腦里，沒有“這個東西”的概念，所以他會說他不知道這件事。
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然后我輕輕地問他，X君，空氣面板上增壓泵的樣子和位置，你了解么。
他說不太了解。
/ F+ L  u* K: ~& F: a* ?4 m我明白了問題之所在，自己的推測得到了證實。
; a8 u0 {5 N& G  _2 z  n% ]然后我在相機(jī)里找了一張空氣面板的照片，發(fā)到他的手機(jī)上，
然后開始給他講空氣面板的相關(guān)知識點。
, Y: G; C7 q" P$ {3 q; [7 |
我說空氣面板那里有一個油霧發(fā)生機(jī)構(gòu)，
7 Q" h4 r4 _+ t8 L可以將油滴變成油霧，打到空氣管線里面去。
變成油霧之后，需要用較高的空氣壓力，才能把它打回管線里，
所以那里有一個增壓泵，把空氣壓力升高，
然后通過文丘里管，發(fā)生油霧，然后將其返回到管線里。
- C3 X" a: j" P+ l# {( @1 }% wX君說，好的，謝謝，原來如此。

我對X君說，順便問一下，你知道為什么要向空氣管線里面打油霧么。
X君說這個不太清楚。
為了讓他加深印象，我沒有直接說答案，而是讓他自己想想，
) d" t. J  O4 G5 x% y我說，你猜想會是什么樣的原因呢，哪怕隨便說也不要緊，
+ Y9 p( J7 ?& F; \! P7 u即使說錯我也不會責(zé)備你或者嘲笑你。

/ ^7 u+ i9 F. w# N' wX君說，以前好像聽說過是可以防銹。
$ d" j. p, b' n# v我說，是的，這是百分之二十的目的。
然后X君說，那請問其余百分之八十的目的是什么呢。
. O) T& {  D& I我說，是為了使油霧到達(dá)氣缸，給氣缸里的密封圈做潤滑，減緩其老化。
5 {2 f3 P* N& mX君說，謝謝子子先生告訴我這個知識點，學(xué)習(xí)到了。
, [- e# N6 }( r3 V1 H
這時旁邊的老手對X君說，你在這個部門做了一年多了，工廠里居然沒人教過你。
( P; j6 g1 h7 B我說，工廠里的人或許也教過，只是沒有像我這樣細(xì)致來說，
有可能是順帶一句話就過去了，沒有特意當(dāng)一個知識點來強(qiáng)調(diào)。
1 w7 _3 Z" H  Z: N7 Z那么趁現(xiàn)在的機(jī)會，你把這個知識點記住就好了。

氣缸指的，不只是一般的圓筒氣缸，
4 {- K" [" Y# e# q5 W更主要是離合器和制動器氣缸，那里面有很大一圈密封圈。
1 z% i: D7 ?8 i這個密封圈你知道吧，
X君說知道。

之后我對X君說，工廠里的人在進(jìn)行教的時候，往往會說的比較簡單，
因為這些事情已經(jīng)是他們熟知的了，所以不會特意細(xì)致地去說。
% n. c6 M( ~& X+ ]這里涉及到一個思維習(xí)慣，我把它叫做“指路原則”，
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4 y' Q0 u& f' P2 a6 R7 f) D比如說，你在公司附近租房子，然后讓你同期的朋友到家里來玩，
他從地鐵站出來之后，給你打電話問去你家怎么走，
你說的時候，有可能會說得比較簡單，在哪里拐個彎，往前一點就到了。
" H( B/ n- X, \9 ?" |" [因為從地鐵站到你家的路，你天天走，所以你已經(jīng)非常熟悉了，
3 W9 N, ^4 }/ e) ]/ h* R9 k所以有些細(xì)節(jié)就不會說得很細(xì)，
0 Y% d, y5 c) g然后對方聽的時候，他頭腦里沒有足夠多的信息，
" r# F- F) T) @9 [如果拐彎在三次以上，而你說得不夠詳細(xì)，那么他很有可能找不到你的家。
X君說，好的，明白了，謝謝子子先生。

) F. {9 s4 `2 K: y9 j- e$ o, J1 Z# P以上。


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高級灰

這是一門藝術(shù)

江雪寒橋

系統(tǒng)性思維

米米hu

學(xué)習(xí)了

平實生活

耐心教新人的工程師其實十分稀少，現(xiàn)在工作的部門，一共10人左右，耐心教的只有兩三個。中國和日本的新人都有教過，學(xué)的程度不提，肯認(rèn)真記筆記的還是日本人多。認(rèn)真教碰到不好好學(xué)是最惱火。

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曉昀

終于看到大俠的杰作！讓我能了解到日本工程師的思維和工作。還沒看完，下班了，回家晚上繼續(xù)拜讀！

一展刀鋒

樓主寫的真不錯
! V, N# ]$ P; W" a因為領(lǐng)導(dǎo)比較忙，不能占用太多時間，
& x7 T& N" Z8 S5 N% p所以需要先是總結(jié)性地用短句把事情，羅列式地說出來

那一抹星空

謝謝了

韓寒11

能有樓主這樣的良師益友，x君的進(jìn)步會飛快的，剛從學(xué)校出來的學(xué)生需要學(xué)習(xí)的地方還有很多

xuzhuodage

好啊，好啊，很好啊