在日本做機(jī)械設(shè)計的感受35：U桑和董君之二

子子61961

Section 5.
2 Z) W$ T& x- _2 a有一次，我與U桑聊天的時候，向他問了一個問題。
8 ?7 e9 z9 m" c! B我感覺，我在日本接觸到的一些人，他們的說話方式，
8 Z: O" u) G1 ^/ I- Z. ?+ W會感覺比較巧妙，比較成熟，比較siccaly一些，
我問，這些是學(xué)校里教出來的么，
U桑回答我，日本的小學(xué)里會有“國語”課程。
2 [- M5 B0 f4 _. Y/ X! f我估計也就是類似于中國的語文課。
U桑說，國語課程里有一個教育方向，
是要去弄清楚“對方想要說的東西是什么”。
這確實(shí)是一個重要的課題，
0 r% P: k0 D% X  a* s4 l, {% `8 I我們的語文課里有閱讀理解，但是貌似感覺上還是有所偏差。

; d0 I2 f2 t8 }: f. \  r" X9 O9 y不過，我覺得“通過觀看書面上的文字符號，來使人的口頭表達(dá)能力提高”，
這個因果關(guān)系暫時我不是很能夠同意，
( U! s) S1 u5 w# `; U+ h  L. Z我更覺得，是日本人生活環(huán)境中，大人的談話方式比較邏輯，
然后小孩子在這個語言環(huán)境里吸收之后，逐漸提高的表達(dá)水平，或許吧。

3 `" T5 A/ D$ U+ P# F另外，想到的是，“弄清楚對方想問的東西是什么”，是一個課題。
, w& _5 I; [5 O% Q在生活中或者工作中，我們都會遇到過這樣的事情：
0 E+ v  o$ g  v' Q/ ?- T* f2 @- D7 x有時候，別人問了一個問題，自己回答之后，對方說想問的不是這個，而是某某某某；
* q: ~. h7 [6 s  S4 l有時候，自己想知道某事，于是向別人問了一個問題，結(jié)果對方回答的不是自己想要的。
這兩個事情其實(shí)是類似的問題。
提問和回答，是我們生活中的交談的重要組成部分，
7 f7 G. p6 ]: e: ]) D! U把它們做好，卻不是一個能夠簡單做到的事情，總會有各種各樣gap的發(fā)生，
' g8 V! x* g, M% v' C# S' @如何把提問和回答做好，是一個需要修煉不斷改善的課題。
9 k9 X4 a1 X! S8 U* e
" z5 g3 _  c: x% C- _& F+ N% l印象比較深的一次是在松下公司，
' c4 D) a: D) S# @* p當(dāng)時松下電器在中國分公司制造的產(chǎn)品，有使用中國工廠制造的電機(jī)，
8 v/ z' g( r+ I. H% \' I8 ]) n我的上司發(fā)現(xiàn)中國那家廠家的繞線涂膠固化時間比規(guī)定要稍短一點(diǎn)。
5 _; p! B% Y, K0 R. W$ a* X所以上司讓問我用中文打電話給對方，是什么原因。
9 @5 a) Z0 n5 a" s1 c) {, I他不是單純地讓我去提問，而是同時對我說，對方可能會有怎樣的回答，
要么是說，對方有技術(shù)計算和規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際業(yè)績表明這個時間是可以的，
  P2 b$ i8 D. @6 }9 }* D這樣的回答可以接受，
不希望的回答是，當(dāng)時由于生產(chǎn)交貨期比較緊張，所以縮短了時間。
( \8 D) L6 O- j# A* z/ V( W: Q3 o當(dāng)然，我提問的時候，不會是把答案說出去，只是心里有一個預(yù)期的答案。
3 Q) a& T3 f; ?& f# z% m然后，當(dāng)時對方的回答是屬于前者，并且把技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)到了我的信箱里，
我的上司也表示可以納得。
: j7 `  ]4 \; ?# B這種問話的方式，我感覺比較奇特，之后的工作中也會模仿。
提問的時候，把回答的幾種模式也列舉出來，或者把提問的目的說出來，
或者是可能出現(xiàn)對方弱勢回答的時候給對方準(zhǔn)備一些退路，
4 a- f3 k2 V" C4 d3 C這樣可以讓回答一方也容易一些，容易做到更好的溝通。

" C. V' y/ [4 `0 U有一次，我與外協(xié)單位的日本人打電話，談?wù)摷夹g(shù)問題。
% E+ ?# l0 E" f# O; Z+ w. }4 ]我在提出問題后，給出參考的答案模式，
6 i, T- k% x4 e4 G9 [, u然后讓對方根據(jù)這個參考答案的內(nèi)容，去選擇正確內(nèi)容來回復(fù)我。
我問對方，電磁閥AP的公稱壽命，是電磁閥ADK公稱壽命的二倍，
! {; A/ w. p+ `$ U% g( C這是因?yàn)槭裁础?font class="jammer">) O* N2 j4 q% y# l$ Q% n- v% r
同時我也知道，他不會馬上知道答案，
于是 說，比如說是材質(zhì)不同，對空氣有特殊要求，
還是說，因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)不同，所以壽命不同，
; N5 @. m. r+ O! E6 e/ A1 Y還是說，因?yàn)閯幼鞣绞讲煌瑺奚承┬阅軄韺?shí)現(xiàn)的延長壽命，
希望他向商社去確認(rèn)一下。
* W3 l! U, q, `) W
9 }8 W+ y5 R5 J$ z8 X* `比如詢問某個高度數(shù)值的時候，
我們會詢問，“那個高度的925mm是根據(jù)什么來確定的。”
我知道對方也不是馬上能夠答出來依據(jù)，
+ p3 v. X4 x' X) X/ e8 z然后我們會加一句我們提問的目的，“比如說，如果我們想調(diào)高一點(diǎn)，
3 I# L: ]" R" |7 \& n) h0 v7 M  會不會有別的問題，麻煩您幫我們確認(rèn)一下可以么。“
單純的一個問題描述，有的時候不能夠把詢問目的都表達(dá)出來，
或者是讓對方不好回答，不知道回答之后會有什么后續(xù)。
7 u0 W" J+ P6 `所以，把最終目的或者想知道的內(nèi)容提示給對方，會使交流更有效一些。

0 K3 Q8 ~4 K3 g另外，客戶打電話給我說設(shè)備有問題，夾緊裝置報警。
* [9 E' b* |  s/ s/ R9 k. |! K! f我想知道油壓壓力表的數(shù)值是否正常，
# v7 x' h8 u* o0 Z5 o以往我是直接問油壓壓力是多少，對方往往沒注意看，
直接說“不知道”又顯得不好意思，就說“好像是某某兆帕”。
) ~6 e! m2 x4 V: e; ~7 f" p7 j) Y2 e數(shù)值也不對，也不能夠來判斷問題所在。
' c' c! U9 e0 e5 S3 k后來我改變詢問方式：油壓壓力計你有沒有去看一下，還是說，還沒來得及看。
然后他會說，還沒來得及看。
然后我說，那麻煩你幫忙看一下后面液壓站的壓力表，再給我回個消息，您看可以么。
+ K" D0 O" s& n( }5 Z這樣得到的信息會更準(zhǔn)確一些。

Section 6.
+ H4 X: x# O/ e然后，U桑提到，國語課里另外一個教育的內(nèi)容是：
1 E* {6 a% b$ x* L4 `! v“通過論理邏輯的方式去陳述事情”
: |7 `  l) E/ L. O) j9 v+ a3 U“因?yàn)槟衬常阅衬场保?br /> : l: I6 `& B" s; ?這樣陳述事情，比單純地說出結(jié)論更有說服力。

關(guān)于這一點(diǎn)，我的感受是的確如此。
) y# R) Y+ A# `; q" S6 w5 S在這個系列的第一話里也曾寫過，
我在超市里買菜的時候，看到有小孩子在跑，
' U9 J' ?3 V; Q1 K; g8 n這時家長要小孩子別跑的時候，是會加上理由的。
  R% {4 F- y6 R, _: E“因?yàn)槲ｋU，所以別跑”或者“會撞到人的，所以別跑”。
7 b) a8 B9 {8 s9 i) ?就比一句單純的“別跑”或者“再跑我打你”要更有效一些。

6 Z! E4 I( e9 @. H6 U! K' e我遇到的一些日本人，在陳述一個事情或者要求做事情的時候，
5 d: J, m& Z# A% c往往會加上一個“里付”，翻譯成中文是 論據(jù) 的意思。
/ h' A+ {* R/ Z8 W# u* M我留學(xué)時曾經(jīng)在廚房打工，晚高峰繁忙的時候，需要提前準(zhǔn)備菜碼，
每次都是在忙著炸雞塊之余，看看菜碼沒了趕緊準(zhǔn)備一些，
有時候忘記準(zhǔn)備了，一旦來點(diǎn)菜了，就會手忙腳亂，
有時候大廚會向我喊，提醒我趕緊準(zhǔn)備菜碼，
' |" T0 P# c1 B- Y我有時候能夠自己想起來，不用提醒就去準(zhǔn)備，
$ Y/ X! h( k. r2 r/ x又有一次，我看到菜碼用完了，就拿出洋蔥準(zhǔn)備再切一點(diǎn)，
5 I; }" k% M0 S+ S心里想的是：你看，我不用提醒也能注意到這個事情，多聰明呀。
大廚過來對我說“不用準(zhǔn)備了”，
6 A1 J. n. w. S7 u: L我當(dāng)時一楞，
然后他馬上補(bǔ)充了一句，“已經(jīng)八點(diǎn)半了”。
我一看表確實(shí)如此，也就認(rèn)同了。
就是說，因?yàn)檫^了高峰期了，所以不會有很多點(diǎn)菜一起來的情形了，
因?yàn)椴粫幌伦有枰龊芏嗖耍圆恍枰崆皽?zhǔn)備菜碼了，
這就是用一個因果關(guān)系來陳述的事情，使人更容易納得。

# Z$ x2 n7 z6 R; y" M9 y2 u
再比如前面在提到一億日元的時候，
2 N9 X* e4 i6 }6 q4 P, `董君直接打斷我們，說我們是錯誤的，我們倆當(dāng)時到最后都沒反應(yīng)過來，
其實(shí)他可以加一句理由“一萬日元紙幣可以兌換六百人民幣”，
! w3 E7 j) G4 t, n# i' V這是我們出差兌換時常用的數(shù)字，
如果有了這個依據(jù)，
, i1 ^8 w; R2 ~: x& e) i2 n* [$ S這樣我們馬上就會算出來一億日元相當(dāng)于六百萬人民幣了。
能不能找出來一個好點(diǎn)兒的方法，是一個需要靈感的事情。

# W3 r8 D# k+ J, V  a" ^3 QU桑還提到說，日本式的communication，
# n0 D5 P+ \3 C, n會比較注意“從對方的立場來考慮問題”，
當(dāng)然了，也不會是全部日本人都能做到這一點(diǎn)。

這個事情其實(shí)也是挺關(guān)鍵的，
  H; ^! k8 W1 I& z1 I. ~我到日本留學(xué)的時候，去的第一站是福岡市，
  @7 ^# S6 ?& f. k在日本來說，算是一個偏僻而純樸的大城市。
我在那里遇到的許多人，在我詢問事情時，都會提供一些切實(shí)的幫助，
給我確切有效的回答，或者是幫助到底使我解決問題，
這點(diǎn)使我感觸頗深。
1 a. y  S6 E6 Q8 g" O后來我在東京大阪名古屋也漂泊過一段時間，
; A5 Q4 B4 X# w+ p% y! Z接觸的日本人，在交流之中也會有這樣的傾向。
6 X3 h- S, c! l' k  v這也是我在日本學(xué)到的東西之一。
$ g  ?0 g4 B: z
( h1 s6 ?' }. K1 e2 g5 e比如，在考慮事情的時候，
7 v1 U; I6 g! P5 G如果考慮的范圍，只在自己這一邊，缺少對對方的考慮，
那么，事情進(jìn)展之后，就會有不好進(jìn)行的可能性，
5 d5 c, a% T4 c3 d! Z- Z# v可以參考的一種方法是，自己這邊考慮一些，為對方那邊也考慮一些，
這樣給對方也留一條路，大家都好走一些。
! a9 x1 ~6 H7 Y0 g' v: a另外就是在雙方討論問題的時候，考慮一些對方的立場，也會更有效一些。

: _( a- i) `- A7 c# |4 P5 _在寫這句話的時候，也會預(yù)想到，
, C8 h- o4 _7 N看到這里，也許會有人說，如果什么事情都從對方的立場來考慮問題，那樣做真的好么。
關(guān)于這點(diǎn)的解釋是：
一個理論，如果進(jìn)行不合適的外延，那么它將是不適合的。
" N; K* S1 ~% i事情不是非黑即白的，用一個極端去否定另一個極端，并不是理想的做法，
說黑色不好，不代表“要去做白色”，還有其他的紅黃綠灰可以選。
7 n0 h, ~0 }8 j& D“完全從自己立場考慮問題”，或者“完全從對方立場來考慮問題”，
這是兩個極端，站在某一端，或者過于偏向某一端，都是不好的，
我們要做的是，在它們的中間找一個平衡點(diǎn)，來把事情辦得更為順利。
9 t: X0 ^6 r& h0 l4 s0 E4 I
Section 7.
' M7 r2 e. P. |3 h然后又提到了董君。
2 F1 U& t/ ~' Q1 C9 Q* hU桑說在與董君進(jìn)行問答的時候，
1 B$ E" F$ ~) I. B1 L/ M2 @# y4 K" z董君的回答會有“偏離”的情況。
就是說，提問方想知道某個事情，
' O7 O: l" h% f  M- [4 x/ ?但是得到回答的內(nèi)容卻是偏離的，
針對問題，董君會回答一些看似有點(diǎn)關(guān)系的事情，
( A; d  T( `7 c( Z# O+ U8 P但是“想知道的信息狀況”，他卻怎么也說不出來。

- {# J9 ^; d/ l3 j/ s有一天我給U桑辦公室打電話，是董君接的。
我詢問，U桑不在么，
! h" r/ J9 C! C6 q# W% |3 ?董君說，U桑現(xiàn)在不在座位上，
; V3 v1 ]1 z  @我詢問，U桑什么時候回來，
董君說，U桑4月3號回來。
實(shí)際結(jié)合上下文，我問的是U桑今天什么時候回到座位上來。
8 [) c# L9 L" l& E' e  F但董君回答的是U桑明天出差的返回日期。
  `8 O- s2 T) z9 I3 F當(dāng)時正趕上是董君與U桑要去日本出差，董君剛剛幫著訂完票，所以他這樣回答。
這就是對前后文理解的偏差。
社會人有一套問答的邏輯套路，
2 Y1 v$ _  h4 @; ^/ {( p如果你不在這個軌道上，就會答非所問，就會被扣分。

8 `  l$ i2 [  y/ ?我給U桑講，有一次董君給我打電話，提到他某月某日從日本回到廣州，
我問他下飛機(jī)后行程是怎么安排的，幾點(diǎn)到天河。
董君說，“從白云機(jī)場出來后坐地鐵去天河匯合倒是也可以，
# s9 \; O: m9 W但是有個客戶來郵件了，說讓他在成田空港免稅店買個馬桶蓋子，
6 j/ t) m( M1 R- i由于客戶那邊是大領(lǐng)導(dǎo)，和他們公司業(yè)務(wù)聯(lián)系比較多，
3 Y, c, d* v) t7 [: \如果耽誤了事情那不太好。
7 a' M  U" d: o7 n( _8 V如果買了馬桶蓋子，那個東西的箱子特別大，
坐地鐵不方便，考慮要不要打車去天河。“
) X7 F8 f3 _: C0 t7 h! j) Y8 A$ z我聽著電話心里著急，心里想，
& T$ j: z" @4 d1 K你說那些箱子什么的都是多余信息，直接說個時間就好。
6 t( y) h8 _% Z8 y“客戶要求帶東西，有可能坐地鐵或者打車回來，估計一個半小時之后到”。
這樣說就好了。他東拉西扯地說了許多正確但與我無關(guān)的信息，讓人著急。
所謂回答不到點(diǎn)子上，就是這樣。
% k) W/ [" G% L! W5 I. o
U桑說董君確實(shí)是這樣的，
U桑對我說，他對董君的感覺是：
% @  k2 t% ^, @8 V5 [, A4 y# p! h如果你剛進(jìn)公司，表達(dá)方式不好，讓我教你，倒是可以，但是，
& i4 A4 o- [! ?* c' ^# Y: q第一，你是以30歲的社會人身份進(jìn)公司的，不是新畢業(yè)的學(xué)生，
3 ^% M9 u3 F3 \( N- V9 @1 M    “你30歲之前需要學(xué)到的表達(dá)方式”，為什么要讓我現(xiàn)在來給你教。
第二，讓我教你也可以，但是在我教你幾次之后，
4 R. o5 o, b/ t. l5 W/ b    如果你根本沒有表現(xiàn)出聽取吸收和長進(jìn)的意思，
( \, x7 C2 r7 ^7 F0 V/ W4 A    那么我何必要浪費(fèi)時間繼續(xù)給你說。
我問U桑，這種類型的人在日本會不會有。
* E2 w9 y/ I* F4 cU桑說，基本沒怎么遇到過，應(yīng)該不太多。
我說，那就算日本的大人比較成熟一些，
  J. ?7 T. T0 t那么日本的中學(xué)生會不會是這樣的呢。
U桑說，日本的中學(xué)生也是比較siccaly的，
9 n7 l+ U/ E  J% k5 B7 l* c表達(dá)方式做到這個樣子的不多。

所以說年輕人參加工作走向社會，
0 R4 \$ K* U# ]8 B1 F. e一個是要注意去斟酌改善表達(dá)方式，
另一個是在別人教你的時候，要讓別人感覺可以繼續(xù)教下去，才好一些。

% u% M; q. t9 u' J6 A) O! O

李邈

受教了  提高溝通的能力非常重要，甚于專業(yè)水平

mahaojun520

這么晚發(fā)的貼子，先頂再細(xì)看！

李濤lt

深有體會。。。反復(fù)閱讀多遍，收藏了。需要學(xué)習(xí)提高自我

hacjg0807

很有用的文章

果果0122

子子大俠辛苦了。

苦海無邊123

ZZ大神的分享非常精彩，受教了。不過我對“siccaly”不是很理解，這是哪里的簡寫嗎？

理性的人很感性

大神的故事令人收益啊，膜拜學(xué)習(xí)。

果果0122

苦海無邊123 發(fā)表于 2018-11-15 08:26
ZZ大神的分享非常精彩，受教了。不過我對“siccaly”不是很理解，這是哪里的簡寫嗎？

來源子子大俠以前的文章：
***********************************************************
% V# r% M# N, K& h1 o% b: G6 A* f+ U5 ]
"早晨上班，遲到了一點(diǎn)，我到教室時，事務(wù)員不在教室里，
于是我悄悄走進(jìn)教室坐下來，當(dāng)然，被發(fā)現(xiàn)，被批評了。!
: _  Q& U! ~6 }2 I% l6 [  S+ r; \3 n晚上打電話和朋友聊天時，我說我上班有遲到了。
  n8 v& e9 ]$ z1 B然后朋友說我：“你已經(jīng)是社會人了，要siccaly一點(diǎn)。”
8 n: B6 j7 {9 v0 f. ksiccaly，是日語里的一個副詞，意思是：
“要緊張而不要隨便，要認(rèn)真而不要頑皮，:
要堅持住而不要放棄，要有責(zé)任心而不要幼稚，
要自我約束而不要放任，要好好做事而不是毫不用心”。
' s/ S  l0 p. m1 J9 x' x多么好的一個副詞。
看看那時候的自己，看看一些剛來日本的小留學(xué)生說話辦事，
就會覺得，siccaly是一種需要偶遇的寶貴的素質(zhì)。"
2 E, ^( m$ {1 W7 ^3 x
http://www.hrhome.com.cn/thread-393840-1-1.html
  Y  Z+ m$ p5 K3 U2 x. R- b+ E
' t1 g) F6 _* e/ ~

小理想

！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！