在日本做機(jī)械設(shè)計的感受41：借一把扳手

子子61961 · 發(fā)表于 2019-9-23 18:07:45

在日本做機(jī)械設(shè)計的感受41：借一把扳手

190922

Chapter 1.
那是一個平常的周五，到了下班的時間，辦公室的廣播里響起了下班的音樂鈴聲。
辦公室里的人開始收拾桌子上的東西，關(guān)閉電腦，拎起皮包，打招呼之后陸續(xù)下班。
我這里，手頭還有一個油泵漏油的事情，需要確認(rèn)一下，今天客戶又催了。
上次客戶那邊漏油之后，換上了新的油泵，當(dāng)時換下的舊油泵被我?guī)Щ貋砹耍?br /> 想拆開看看但是一直沒時間，今天又想起了這件事情，于是準(zhǔn)備少花一點(diǎn)時間弄一下。

油泵不大，跟一個魔方大小差不多，裝在塑料袋里，
我看了一下，油泵端蓋是用四根內(nèi)六角螺栓鎖緊的，需要找扳手來擰開。
我拎著塑料袋，走到辦公室旁邊的儲物室里，
以前那里的桌子上會放一套扳手，今天卻不見了，附近翻了一下也沒找到。
旁邊有一個工具箱，我打開蓋子看了看，
里面有套筒扳手，鉗子和螺絲刀，但是沒有內(nèi)六角扳手。
我們這里是設(shè)計部門，很少在辦公室里拆東西，所以扳手這東西并不常用，
偶爾會有人會在辦公室里放一套工具，我決定回辦公室碰碰運(yùn)氣。
到了辦公室，我看到小C在座位上，我知道他有扳手的，決定向他借一下。

當(dāng)時他正在收拾東西準(zhǔn)備下班。
我走到他的桌子那里，對他說，抱歉，內(nèi)六角扳手你現(xiàn)在有么，能不能借我用一下。
他說可以，然后把椅子向后拉開，彎腰鉆到辦公桌底下，
從桌子底下拉出來一個牛仔藍(lán)的帆布包，
他打開帆布包，拿出一套嶄新锃亮的內(nèi)六角扳手，遞給我。
我說，非常感謝。
然后他指著辦公桌面上左邊的桌角，對我說，用完之后放這里就可以了。
我說，好的，明白了。
因?yàn)樗掳嗔耍赃@樣說的。

談話時，我拎著那個塑料袋，里面就是油泵。
我想炫耀一下，就把手里的塑料袋打開口給他看，說，我準(zhǔn)備拆這個小油泵。
他把頭探過來，看了看袋子里的油泵。
我會預(yù)想他會說什么樣的話，
或者是，他心想著下班所以敷衍一句“搜嘎，加油吧。”
或者是，“哎，這個油泵怎么了。”我可以說兩句油泵的事情。
然而他說的話，出乎我的預(yù)料。
他說，“別的工具要么。”
我感到意料之外，但我知道，他說的話是為我著想，而且是很現(xiàn)實(shí)的話。
估計我在接下來拆油泵的時候，將會需要活動扳手或者平口螺絲刀之類的。
他是考慮到這一點(diǎn)，于是才那么說的。
我想了想說，“（只借內(nèi)六角扳手）估計可以了。謝謝。”
因?yàn)槲矣浀脛偛殴ぞ呦淅锩嬗新萁z刀，用的時候可以到那里去拿。
他說，這個包就放在桌子底下，如果需要用的話你可以過來找，常用的工具里面都有。
我說，好的，謝謝你，辛苦了。
然后我就拎著油泵拿著扳手去儲物室干活了。

Chapter 2.
人與人之間的交流，提問與回答的時候，往往會有一些成套的問答模式。
你向一個人說起一個事情，然后他會回應(yīng)什么樣的話，
這些回應(yīng)的話，就是這個人的氛圍，就是他給人的感覺。

在日本工作時，有時候會有這樣的感受：
面對一個事情，我說完出來之后，以我的思維邏輯，我會覺得對方會怎樣怎樣說，
然后，實(shí)際上對方說出的是某某某某，和我預(yù)想的范圍不一樣，有所差異。
這種情況不會很多，但偶爾會有。
然后我會判斷，如果他說的話是有意義的，那么這個方式就是一個值得學(xué)習(xí)的地方。
這里的“差異”，也就是所謂的Cultural Shock。

同樣，在日本呆過一段時間后，思維方式會受到一點(diǎn)影響。
有時候我遇到一些國內(nèi)來的留學(xué)生，和他們談話的時候，也會有感到“差異”的時候。
包括在論壇里發(fā)言時，看到別人的回復(fù)，有時也會對某種說法感到在意，以前也提到過。
這也是一種反向的 Cultural Shock。

然后想說的是，有的時候遇到的“差異”，對方是好的方面，那就是值得我們學(xué)習(xí)的。
如果對方的話是偏向于負(fù)面的，那就是需要自己避免的。
所謂學(xué)習(xí)，就是去反思，去注意到那些“自己遇到的好的說法”，然后把它們借為己用。

然后分析一下剛才借扳手的事情。
我向小C借扳手，他拿出袋子提供扳手。
單純從他的角度來看，事情到這里就可以結(jié)束了。
然后他看到油泵，他的思維方式是，
第一，子子桑平時表現(xiàn)還好，可以為其多考慮一些。
第二，對于對方的說法進(jìn)行延伸，如果是他自己做這件事情，將會怎么樣，
對于“拆油泵”的事情，他在頭腦里設(shè)想一下拆油泵的過程，大致需要什么樣的工具。
考慮到除了內(nèi)六角扳手之外，還需要別的工具。
第三，考慮一下其他的工具自己是否有能力提供。
最后，才開口提問一下，是否需要其他工具。

這里面的第二點(diǎn)，是值得學(xué)習(xí)的地方。
“把思維范圍延伸到對方的范圍去，去做具體而且現(xiàn)實(shí)的思考”，這是一種可貴的能力。
很多時候，會話的雙方，都會把思維局限在自己的范疇里，這其實(shí)也無可厚非。
有時候會遇到，有人的思考方式會涉及到對方范圍，那就會感到比較可貴。
我在工作中，有時候會與外協(xié)公司或者安裝人員或者其他技術(shù)人員談事情，
在我介紹完自己的想法要求之后，有時候?qū)Ψ骄褪钦f，知道了。
有的時候，對方能夠說出一些相關(guān)的事情來提醒我，并且沒有強(qiáng)加的意思。
那么我會表示感謝，并且對他的評價進(jìn)行加分。

Chapter 3.
然后會想到，自己以前遇到類似的事情。
為對方著想，說起來并不是很難的事情，但是往往有時候不會被做好。
我在大學(xué)四年級的時候，曾經(jīng)去過山東省，
當(dāng)時畢業(yè)設(shè)計的內(nèi)容，有一部分要去那里的工廠去做實(shí)驗(yàn)。
當(dāng)時還有一位師姐也在那里做實(shí)驗(yàn)，人很和藹。
有一天工廠的人，拿來了幾根黃瓜給我們，剛從菜市場買來的，
我拿到之后，想起了師姐，就去找她，也給她兩根。
見她之前，有那么一瞬間，我想到了，這黃瓜沒有洗，
如果要洗的話，需要下樓到院子里去洗，有點(diǎn)麻煩。
結(jié)果我還是沒有洗，直接拿著去找她了。
準(zhǔn)備給師姐的時候，她對我說，這個黃瓜沒有洗，怎么吃呀。
于是我只好下樓，去院子里水池那里洗好，再拿上來遞給師姐。

這件事已經(jīng)過去了十幾年了，現(xiàn)在居然還有印象。
感覺就是，如果你不為對方著想一點(diǎn)，
或者，你想到了對方的事情但沒有去辦，
那么結(jié)果都是不好的。
那個時候還在校園里，有些事情就是沒有做好。
學(xué)校里有些人是很成熟的，但我不是，
有些事情要經(jīng)歷過反思過才能略有長進(jìn)。
現(xiàn)在偶爾與一些大學(xué)畢業(yè)生聊天時，也會看到一種青澀的光暈。
年齡都在增長，經(jīng)歷和反思各有不同，如果能夠反思改進(jìn)，那么才能變得更好吧。

我最初到日本留學(xué)，去的是福岡市，福岡在九州地區(qū)，是日本南部的一個大島。
感覺那里還保留著，傳統(tǒng)里的那種人與人之間的親切。
我們這些初來乍到的留學(xué)生，有時找不到路，就在街頭找個人問問，
被問到的日本人，都會很親切，會努力聽我們說簡單的日語，猜我們想去哪里，
然后，不是指路，而是帶路。
只要被問到的人不是特別忙，都會直接給我們帶路，
領(lǐng)到某個菜市場，某個地鐵口，有的還會拿出紙筆寫下站名交給我們。
那種親切與認(rèn)真，是令人感動的。

這種指路的事情，現(xiàn)在貌似不常見了，日本人越來越忙，精神上也沒那么多余裕了。
曾經(jīng)有過電視臺錄制節(jié)目，到各地去做實(shí)驗(yàn)，看看問路有沒有人指路，
結(jié)果是，東京的人最冷漠或者說最忙，只有百分之三的人會指路，
日本東北地區(qū)的人會很熱情，超過七成的人會給你指路或者帶路。
當(dāng)時福岡地區(qū)的那種感覺，讓我記憶猶新，
那時候，學(xué)校里的老師，以及生活中遇到的一些日本人，
有事情找他們，他們都會很認(rèn)真地去想一些建議，
當(dāng)然不是百分百都能適用，但是那種花心思的感覺，是令我感慨的，
后來與別的留學(xué)生談到這些事情時，也聽到過相同的感受。

Chapter 4.
然后是一個鼠標(biāo)的事情。
有一次我去客戶那里辦事情，帶了筆記本電腦，但是忘記帶鼠標(biāo)了。
然后有個同事還在辦公室，他比我晚出發(fā)。
我打電話給他，在電話里，我說幫我把桌子上的鼠標(biāo)拿一下。
同事說好的，
我以為對話到這里就結(jié)束了。
然后他說，有一個問題，鼠標(biāo)的無線接收器是否需要。
我說，那個接收器在我筆記本電腦上插著，所以這次只拿鼠標(biāo)就好。
他說，好的。
這種，都是為了對方而著想而提出的問題，是值得感謝的。
同時，我在回答時，即使對方的提醒沒有必要，我也要委婉來說，
不能生硬地說，不需要。
如果我那樣說，那么會讓他覺得，他的提問是多余的，
他會感覺到善意被辜負(fù)了，是心情不好的事情，
而且以后如果再遇到類似的事情，他想提醒我的時候，就會遠(yuǎn)慮一下了。
那樣的話，我將會錯過一些必要的提醒。
因?yàn)橐陨显颍晕壹词拐fNO，也會用平靜柔軟的方式來回答他，
不會讓他感到任何不快。

在公司里，有時會有新進(jìn)公司的人到我這里，問一些圖紙上的事情。
我會告訴他，以往設(shè)備里面，哪臺設(shè)備哪里哪里有相關(guān)的內(nèi)容，找到相關(guān)資料給他看。
一般來說，找到圖紙和資料，交給他就可以了。
然后我會想，這個組裝圖，結(jié)構(gòu)和動作略為復(fù)雜，
如果是我，剛進(jìn)公司一年的時候，單純看二維圖紙，建立實(shí)物的印象不是容易做到的。
我猜那個新人也是一樣，于是我會去找一找照片，
如果找到實(shí)物的照片，我會打印出來給新人去看，這樣他就會更容易明白一些。
然后，如果他能夠領(lǐng)會到“別人對他的好意”，
在談話的最后，能夠道謝，或者表示一個感謝的眼神，
那么下一次，就可以繼續(xù)去幫助他。
偶爾也會遇到不懂“別人的好意”的家伙，那樣就會在心里默默給他減分。

Summary
借扳手的事情就寫到這里。
我拆完油泵之后，用紙巾把扳手擦干凈，
到小C的座位那里，把扳手放在桌子上，
然后我找了一張便利貼，寫上“ありがとう”，貼在了扳手上。

也許有的人會說，問路指路借東西這種事情國內(nèi)也很普遍，沒必要特意寫出來。
那當(dāng)然是好事，不過這篇文字也有它的存在意義，
如果有別人能夠以吸收的方式，從中得到一些參考的東西，那么也是一件好事吧。
也許有人會說，是說日本人說話都靠譜么，然后舉出例子來反駁。
嗯，這句話在文章里沒有寫過，也不可能都靠譜。

曾經(jīng)讀過一本書，里面提到了會話回答的幾個層次，在這里冒昧引用一下。
0級的層次是，對于別人的對話表示無視，完全轉(zhuǎn)移話題，說一些無關(guān)的話。
1級的層次是，對于別人的話題，作出嗯啊的簡單回應(yīng)，對話題本身不去關(guān)心。
2級的層次是，只對其中自己了解的某一部分去做無謂地展開，對于話題本身并無幫助。
3級的層次是，對于對方表示關(guān)心，努力去理解對方所說的事情。
4級的層次是，以對方的視線去考慮，感情移到對方的世界去進(jìn)行理解。

書里就寫了上面幾項(xiàng)，我覺得如果再往上，還可以有一個層次：
對于對方的情況進(jìn)行聽取把握，
然后通過自己掌握信息以及邏輯分析，
提出具體的現(xiàn)實(shí)的有建設(shè)性的建議，
并且使用，沒有自己高高在上，沒有強(qiáng)加，的方式，
用對方容易理解的方式，把內(nèi)容傳遞給對方。
這樣的回復(fù)方式，應(yīng)該是更有意義的吧。

或者是在工作中與上級下級客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，
或者是在生活中與親人朋友店員進(jìn)行日常溝通，
如果我們能夠注意這些表達(dá)方式的斟酌，
那么也許會使對方有所滿意，
同時也會使自己有所受益的吧。

以上。感謝閱讀。

matlac · 發(fā)表于 2019-9-23 18:53:13

子子君你寫的很好，都是細(xì)節(jié)和習(xí)慣的力量。
   從小到大我也碰到過1或者2個這樣你說的人，除了你說的這些，他們還非常幽默，非常善于交往方式。以前我只注意到這些優(yōu)點(diǎn)，從來沒想過你說的這些細(xì)節(jié)。
   不過你說的很有用，我們評價一個人的時候，就是靠平時的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事大事累計起來的分?jǐn)?shù)，有一些加分，有一些小分，誰都愿意和100分的朋友相處，不愿意結(jié)交低于60分的朋友。  并且我們自己也盡最大的努力去嘗試著做個100分。
   我曾經(jīng)有過幾次案例，都是做事沒有為對方考慮，做的不太好，沒有給別人回饋，漸漸地被別人疏遠(yuǎn)了。
   感謝子子君，你寫的這些很好，雖然我做不到，不過我會多看幾遍，嘗試著改變自己，做一個受歡迎的人，為對方考慮的人，畢竟與人方便也是與己方便。請原諒我們都已經(jīng)以自我中心出發(fā)習(xí)慣了。

專業(yè)醬油男 · 發(fā)表于 2019-9-23 19:19:52

謝謝子子君的分享，目前工作中與人接觸較多，目前切實(shí)感覺到交流的重要性。

韓寒11 · 發(fā)表于 2019-9-23 20:01:18

工作中接觸過一次日本人，雖然語言沒有交流，但是可以看出對方想要把事情進(jìn)一步講明白或者教明白的心情，和熱情，和一些會點(diǎn)技術(shù)的老師傅有本質(zhì)的區(qū)別

未來第一站 · 發(fā)表于 2019-9-23 20:55:51

這六角扳手的球頭為何和我的不太一樣

曉昀 · 發(fā)表于 2019-9-23 21:44:35

子子先生寫的非常貼近現(xiàn)實(shí)，在生活和工作中也是很用心的人，這里有個很重要的問題就是會“思考”。工作中會思考的人，也就會總結(jié)，會遇到樂于幫助自己的人。

不管是工作還是平時的生活中，一句真誠的“謝謝”和“你好”真的非常重要！

菜鳥3號 · 發(fā)表于 2019-9-24 09:05:19

寫得好

xhjfbi · 發(fā)表于 2019-9-24 10:30:41

凝聚團(tuán)隊力量的就是日常溝通時的為他人著想，急人之急。細(xì)微之處見真情。

LION_CTPJT · 發(fā)表于 2019-9-24 11:17:25

子子大俠，有沒考慮回國發(fā)展呢？

五面怪 · 發(fā)表于 2019-9-24 12:46:24

認(rèn)真溝通交流是很關(guān)鍵的，在工作中為別人著想的人有多少？有多人有“服務(wù)意識”？答案可能是及其少數(shù)的人是這樣的。

記得當(dāng)年剛畢業(yè)時候去車間見習(xí)，師傅的一個眼神就知道他想做什么，完成這道工步后接下來需要什么工具都得提前準(zhǔn)備好。

見得多了、學(xué)的也就多了，工作中服務(wù)意識真的很重要。

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